POLÍTICA DE COOKIES

CHATFORSE S.A.S.

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1. INFORMACIÓN GENERAL

CHATFORSE S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con:

• Razón Social: CHATFORSE S.A.S.
• NIT: 901956485-1
• Domicilio: Manizales, Caldas, Colombia
• Dirección: Carrera 30C Calle 30 – 103 – Centro, Manizales, Caldas
• Correo electrónico: gerencia@chatforse.com
• Teléfono: +57 3205117324
• Sitio web: https://chatforse.com
  
  

Esta Política de Cookies explica qué son las cookies, cómo las utilizamos en nuestro sitio web https://chatforse.com, qué tipos de cookies empleamos, qué información recopilamos a través de ellas y cómo se utiliza dicha información, así como los mecanismos disponibles para controlarlas.

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2. ¿QUÉ SON LAS COOKIES?

2.1. DEFINICIÓN

Las cookies son pequeños archivos de texto que se descargan y almacenan en su dispositivo (computadora, tablet, smartphone u otro dispositivo electrónico) cuando visita un sitio web. Estos archivos permiten que el sitio web recuerde información sobre su visita, como su idioma preferido, opciones de visualización y otros ajustes, lo que facilita su próxima visita y hace que el sitio sea más útil para usted.

2.2. CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

A) Tamaño: Las cookies son archivos muy pequeños, generalmente de pocos kilobytes

B) Contenido: Contienen información codificada, típicamente:

• Nombre del sitio web que las generó
• Duración de la cookie
• Un valor único (generalmente un número generado aleatoriamente)
• Información específica según su función

C) Ubicación: Se almacenan en la carpeta del navegador de su dispositivo

D) Seguridad: Las cookies por sí mismas no son programas ejecutables y no pueden:

• Instalar malware o virus
• Ejecutar código
• Acceder a información privada de su disco duro
• Dañar su dispositivo

2.3. DIFERENCIA CON OTRAS TECNOLOGÍAS

Además de cookies, existen otras tecnologías similares:

A) Web Beacons (Píxeles de seguimiento):

• Pequeñas imágenes invisibles insertadas en páginas web o correos
• Permiten rastrear si una página fue visitada o un correo fue abierto
• Usualmente trabajan en conjunto con cookies

B) Local Storage (Almacenamiento local):

• Tecnología HTML5 que permite almacenar datos en el navegador
• Capacidad de almacenamiento mayor que las cookies
• Los datos no se envían automáticamente al servidor

C) Session Storage:

• Similar al Local Storage
• Los datos solo persisten durante la sesión de navegación
• Se eliminan al cerrar la pestaña o ventana

D) Fingerprinting (Huella digital del dispositivo):

• Técnica que recopila información sobre la configuración del dispositivo
• Incluye: navegador, sistema operativo, plugins, resolución de pantalla, fuentes instaladas
• Permite identificar dispositivos sin usar cookies

Esta política aplica a todas estas tecnologías similares, no solo a cookies en el sentido estricto.

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3. ¿PARA QUÉ UTILIZAMOS COOKIES?

CHATFORSE S.A.S. utiliza cookies y tecnologías similares para múltiples propósitos que mejoran la funcionalidad del sitio web y la experiencia del usuario:

3.1. FINALIDADES ESENCIALES

A) Funcionalidad Básica del Sitio:

• Permitir la navegación por el sitio web
• Acceder a áreas seguras del sitio
• Recordar acciones y preferencias durante la sesión
• Gestionar el carrito de compras o formularios multi-paso
• Mantener la sesión activa cuando el usuario está autenticado

B) Seguridad:

• Detectar y prevenir actividades fraudulentas
• Proteger contra ataques cibernéticos (como CSRF – Cross-Site Request Forgery)
• Verificar la autenticidad de usuarios
• Prevenir bots y accesos automatizados maliciosos

3.2. MEJORA DE LA EXPERIENCIA DE USUARIO

A) Personalización:

• Recordar preferencias de idioma
• Mantener configuraciones de visualización (modo oscuro/claro, tamaño de texto)
• Recordar opciones seleccionadas previamente
• Adaptar el contenido mostrado según intereses

B) Recordar Información:

• Mantener productos en el carrito de compras
• Recordar información de formularios parcialmente completados
• Guardar filtros y ordenamientos aplicados

3.3. ANÁLISIS Y RENDIMIENTO

A) Estadísticas de Uso:

• Entender cómo los visitantes interactúan con el sitio
• Identificar las páginas más visitadas
• Conocer el tiempo promedio de visita
• Analizar el flujo de navegación de los usuarios
• Identificar puntos donde los usuarios abandonan el sitio

B) Optimización Técnica:

• Medir velocidad de carga de páginas
• Detectar errores técnicos
• Monitorear el rendimiento del sitio
• Optimizar la entrega de contenido

C) Investigación y Desarrollo:

• Probar nuevas funcionalidades (A/B testing)
• Evaluar la efectividad de cambios en el diseño
• Comprender qué funcionalidades son más útiles

3.4. MARKETING Y PUBLICIDAD

A) Publicidad Dirigida:

• Mostrar anuncios relevantes basados en intereses
• Evitar mostrar anuncios irrelevantes
• Personalizar mensajes de marketing
• Segmentar audiencias para campañas específicas

B) Medición de Campañas:

• Evaluar la efectividad de campañas publicitarias
• Rastrear conversiones (cuando un visitante realiza una acción deseada)
• Calcular el retorno de inversión (ROI) de campañas
• Optimizar el gasto publicitario

C) Remarketing/Retargeting:

• Mostrar anuncios a personas que previamente visitaron el sitio
• Recordar a visitantes sobre productos o servicios vistos
• Mantener el brand awareness (reconocimiento de marca)

3.5. REDES SOCIALES

A) Integración Social:

• Permitir compartir contenido en redes sociales
• Mostrar plugins sociales (botones de “Me gusta”, “Compartir”)
• Facilitar el inicio de sesión con cuentas sociales (si aplica)

B) Analítica Social:

• Medir la efectividad del contenido compartido
• Entender qué contenido genera más engagement social

3.6. CUMPLIMIENTO Y LEGAL

A) Registro de Consentimiento:

• Registrar que el usuario aceptó el uso de cookies
• Recordar las preferencias de cookies del usuario
• Cumplir con requisitos legales de transparencia

B) Auditoría:

• Mantener registros para cumplimiento legal
• Facilitar auditorías de seguridad

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4. TIPOS DE COOKIES QUE UTILIZAMOS

Las cookies pueden clasificarse según diversos criterios. A continuación, detallamos los tipos de cookies que CHATFORSE S.A.S. utiliza o puede utilizar en su sitio web:

4.1. SEGÚN LA ENTIDAD QUE LAS GESTIONA

A) COOKIES PROPIAS (First-party cookies):

• Establecidas directamente por CHATFORSE S.A.S.
• Desde el dominio chatforse.com
• Control total sobre su configuración y propósito
• Utilizadas para funcionalidad básica y personalización

B) COOKIES DE TERCEROS (Third-party cookies):

• Establecidas por dominios diferentes a chatforse.com
• Gestionadas por proveedores externos (Google, Facebook, etc.)
• CHATFORSE S.A.S. no tiene control directo sobre estas cookies
• Sujetas a las políticas de privacidad de los terceros

4.2. SEGÚN SU FINALIDAD

A) COOKIES TÉCNICAS O ESTRICTAMENTE NECESARIAS:

Son esenciales para el funcionamiento básico del sitio web. Sin estas cookies, el sitio no puede funcionar correctamente.

Cookie	Propósito	Duración	Tipo
session_id	Mantener la sesión activa del usuario	Sesión	Propia
csrf_token	Protección contra ataques CSRF	Sesión	Propia
cookie_consent	Registrar aceptación de cookies	12 meses	Propia
load_balancer	Distribuir tráfico entre servidores	Sesión	Propia

Nota: Estas cookies NO requieren consentimiento explícito del usuario según la legislación, ya que son estrictamente necesarias.

B) COOKIES DE PREFERENCIAS O PERSONALIZACIÓN:

Permiten recordar información sobre cómo prefiere el usuario que funcione el sitio.

Cookie	Propósito	Duración	Tipo
language	Idioma preferido del usuario	12 meses	Propia
theme	Tema visual (claro/oscuro)	12 meses	Propia
font_size	Tamaño de texto preferido	12 meses	Propia
region	Región o país del usuario	12 meses	Propia

C) COOKIES DE ANÁLISIS O RENDIMIENTO:

Recopilan información sobre cómo los usuarios utilizan el sitio web para mejorar su funcionamiento.

Cookie	Propósito	Duración	Proveedor
_ga	Distinguir usuarios únicos (Google Analytics)	2 años	Google
_gid	Distinguir usuarios únicos (Google Analytics)	24 horas	Google
_gat	Limitar tasa de solicitudes (Google Analytics)	1 minuto	Google
ga[container_id]	Persistir estado de sesión (GA4)	2 años	Google

D) COOKIES DE PUBLICIDAD Y MARKETING:

Utilizadas para mostrar publicidad relevante y medir la efectividad de campañas.

Cookie	Propósito	Duración	Proveedor
_gcl_au	Conversiones de Google Ads	3 meses	Google
_fbp	Facebook Pixel – seguimiento	3 meses	Facebook
fr	Publicidad en Facebook	3 meses	Facebook
li_sugr	LinkedIn Insight Tag	3 meses	LinkedIn
IDE	Publicidad de Google	13 meses	Google
test_cookie	Verificar soporte de cookies	15 minutos	Google

E) COOKIES DE REDES SOCIALES:

Permiten compartir contenido en redes sociales y mostrar plugins sociales.

Cookie	Propósito	Duración	Proveedor
Social sharing	Compartir en redes sociales	Variable	Varios
Social plugins	Botones y widgets sociales	Variable	Varios

4.3. SEGÚN SU DURACIÓN

A) COOKIES DE SESIÓN (Session cookies):

• Se eliminan automáticamente al cerrar el navegador
• No se almacenan permanentemente en el dispositivo
• Utilizadas principalmente para funcionalidad temporal
• Ejemplos: mantener carrito de compras, sesión de usuario

B) COOKIES PERSISTENTES (Persistent cookies):

• Permanecen en el dispositivo durante un tiempo determinado
• No se eliminan al cerrar el navegador
• Duración definida por el sitio web (días, meses o años)
• Ejemplos: preferencias de idioma, recordar usuario

4.4. CATEGORIZACIÓN POR NIVEL DE INTRUSIVIDAD

NIVEL 1 – ESENCIALES (No requieren consentimiento):

• Cookies técnicas estrictamente necesarias
• Imprescindibles para el funcionamiento básico
• No pueden ser desactivadas

NIVEL 2 – FUNCIONALES (Requieren consentimiento):

• Cookies de preferencias y personalización
• Mejoran la experiencia pero no son esenciales
• Pueden ser desactivadas sin afectar funcionalidad básica

NIVEL 3 – ANALÍTICAS (Requieren consentimiento):

• Cookies de análisis y rendimiento
• Recopilan datos sobre uso del sitio
• Pueden ser desactivadas

NIVEL 4 – MARKETING (Requieren consentimiento explícito):

• Cookies de publicidad y marketing
• Mayor intrusividad en la privacidad
• Pueden ser desactivadas

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5. COOKIES ESPECÍFICAS UTILIZADAS

A continuación, se presenta una lista detallada de las cookies específicas que CHATFORSE S.A.S. utiliza actualmente en su sitio web:

5.1. COOKIES PROPIAS DE CHATFORSE

Nombre	Propósito	Categoría	Duración	Datos Recopilados
chatforse_session	Identificador de sesión único	Técnica	Sesión	ID alfanumérico
chatforse_consent	Registro de consentimiento de cookies	Técnica	12 meses	Fecha y opciones aceptadas
chatforse_lang	Idioma preferido (es/en)	Preferencia	12 meses	Código de idioma
chatforse_theme	Tema visual (light/dark)	Preferencia	12 meses	Nombre del tema
chatforse_csrf	Token de protección CSRF	Técnica	Sesión	Token alfanumérico

5.2. GOOGLE ANALYTICS (Análisis)

Google Analytics es un servicio de analítica web proporcionado por Google LLC que rastrea e informa sobre el tráfico del sitio web.

Nombre	Propósito	Duración	Más información
_ga	Distinguir usuarios	2 años	Políticas de Google
_gid	Distinguir usuarios	24 horas	Google Analytics
gat_gtag[ID]	Throttling de solicitudes	1 minuto	Limita tasa de peticiones
ga[container_id]	Estado de sesión (GA4)	2 años	Google Analytics 4
gac_gb[container_id]	Información de campaña	90 días	Google Ads conversiones

Datos recopilados por Google Analytics:

• Dirección IP (anonimizada)
• Páginas visitadas y tiempo en cada página
• Fuente de tráfico (cómo llegó al sitio)
• Dispositivo y navegador utilizado
• Ubicación geográfica aproximada
• Idioma del navegador
• Eventos e interacciones en el sitio

Anonimización de IP: CHATFORSE S.A.S. tiene activada la anonimización de IP en Google Analytics, lo que significa que el último octeto de la dirección IP se elimina antes de procesarla.

5.3. GOOGLE ADS (Publicidad)

Google Ads permite mostrar publicidad dirigida y realizar remarketing.

Nombre	Propósito	Duración	Más información
_gcl_au	Conversión de anuncios	3 meses	Google Ads
IDE	Publicidad personalizada	13 meses	DoubleClick
test_cookie	Verificar cookies habilitadas	15 minutos	Google
DSID	Identificar dispositivo	14 días	Google
NID	Preferencias y publicidad	6 meses	Google

Finalidad:

• Mostrar anuncios de CHATFORSE en otros sitios web
• Medir conversiones de campañas publicitarias
• Optimizar campañas según rendimiento
• Remarketing a visitantes previos

5.4. FACEBOOK PIXEL (Publicidad y Análisis)

Facebook Pixel es una herramienta de analítica que permite medir la efectividad de la publicidad y realizar remarketing en Facebook e Instagram.

Nombre	Propósito	Duración	Más información
_fbp	Pixel de Facebook	3 meses	Facebook
fr	Publicidad Facebook	3 meses	Meta Platforms
sb	Seguridad Facebook	2 años	Meta Platforms
wd	Optimización de ventana	Sesión	Meta Platforms

Datos compartidos con Facebook:

• Páginas visitadas en chatforse.com
• Eventos específicos (vistas de página, formularios enviados, etc.)
• Información del navegador y dispositivo
• Dirección IP
• Datos demográficos inferidos

Finalidad:

• Crear audiencias personalizadas para publicidad
• Medir conversiones de anuncios en Facebook/Instagram
• Realizar remarketing
• Optimizar campañas publicitarias

5.5. LINKEDIN INSIGHT TAG (Análisis B2B)

LinkedIn Insight Tag permite rastrear conversiones y crear audiencias para campañas en LinkedIn.

Nombre	Propósito	Duración	Más información
li_sugr	Identificador de navegador	3 meses	LinkedIn Privacy
lidc	Optimización de rendimiento	24 horas	LinkedIn
bcookie	Identificador único	2 años	LinkedIn
bscookie	Autenticación segura	2 años	LinkedIn

Finalidad:

• Analítica de audiencia empresarial
• Seguimiento de conversiones LinkedIn Ads
• Remarketing B2B
• Insights demográficos profesionales

5.6. HOTJAR (Análisis de Comportamiento)

Hotjar es una herramienta de análisis de comportamiento que utiliza mapas de calor, grabaciones de sesiones y encuestas.

Nombre	Propósito	Duración	Más información
hjSessionUser[ID]	Identificador único persistente	1 año	Hotjar Privacy
hjSession[ID]	Datos de sesión actual	30 minutos	Hotjar
_hjIncludedInPageviewSample	Indica si está en muestra	30 minutos	Hotjar
_hjAbsoluteSessionInProgress	Sesión en progreso	30 minutos	Hotjar

Datos recopilados:

• Movimientos del mouse
• Clics y taps
• Desplazamiento (scroll)
• Tiempo en página
• NO registra: información ingresada en formularios, datos sensibles

Finalidad:

• Mapas de calor para entender comportamiento visual
• Identificar problemas de usabilidad
• Optimizar la experiencia de usuario
• Mejorar conversiones

5.7. CHATWOOT (Chat en Vivo)

Si se implementa el sistema de chat en vivo utilizando Chatwoot:

Nombre	Propósito	Duración	Tipo
chatwoot_session	Sesión de chat	Sesión	Propia
chatwoot_user_id	Identificador de usuario	Persistente	Propia
chatwoot_conversation	ID de conversación	Persistente	Propia

Finalidad:

• Mantener conversaciones de soporte
• Identificar usuarios recurrentes
• Historial de chat

5.8. HOSTINGER (Infraestructura)

Cookies relacionadas con la infraestructura de hosting:

Nombre	Propósito	Duración	Tipo
SERVERID	Balance de carga	Sesión	Técnica
host_session	Gestión de sesión del servidor	Sesión	Técnica

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6. COOKIES DE TERCEROS – INFORMACIÓN ADICIONAL

6.1. CONTROL LIMITADO

CHATFORSE S.A.S. informa que:

a) NO tiene control directo sobre las cookies establecidas por terceros

b) Los terceros pueden actualizar sus cookies sin previo aviso a CHATFORSE S.A.S.

c) Las políticas de privacidad de terceros rigen el uso de sus cookies

d) CHATFORSE S.A.S. no es responsable por las prácticas de privacidad de terceros

6.2. POLÍTICAS DE PRIVACIDAD DE TERCEROS

Para información detallada sobre cómo los terceros utilizan cookies, consulte sus políticas de privacidad:

Google (Analytics, Ads, DoubleClick):

• Política de Privacidad: https://policies.google.com/privacy
• Políticas de Cookies: https://policies.google.com/technologies/cookies
• Configuración de Anuncios: https://adssettings.google.com
• Opt-out: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout

Meta/Facebook (Facebook Pixel):

• Política de Privacidad: https://www.facebook.com/privacy/explanation
• Política de Cookies: https://www.facebook.com/policies/cookies
• Configuración de Anuncios: https://www.facebook.com/ads/preferences

LinkedIn:

• Política de Privacidad: https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy
• Política de Cookies: https://www.linkedin.com/legal/cookie-policy
• Configuración de Publicidad: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

Hotjar:

• Política de Privacidad: https://www.hotjar.com/legal/policies/privacy/
• Opt-out: https://www.hotjar.com/legal/compliance/opt-out

Hostinger:

• Política de Privacidad: https://www.hostinger.com/privacy-policy
• Política de Cookies: https://www.hostinger.com/cookie-policy

6.3. CAMBIOS EN COOKIES DE TERCEROS

Los proveedores terceros pueden:

• Añadir nuevas cookies
• Modificar la duración de cookies existentes
• Cambiar la finalidad de las cookies
• Actualizar sus políticas de privacidad

CHATFORSE S.A.S. hará esfuerzos razonables para mantener esta política actualizada, pero recomienda a los usuarios consultar directamente las políticas de los terceros para información más precisa y actualizada.

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7. BASE LEGAL PARA EL USO DE COOKIES

7.1. LEGISLACIÓN APLICABLE

El uso de cookies por parte de CHATFORSE S.A.S. se fundamenta en:

A) Legislación Colombiana:

• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales)
• Decreto 1377 de 2013 (Reglamentario de la Ley 1581)
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico)
• Ley 1266 de 2008 (Habeas Data)

B) Estándares Internacionales (como referencia):

• RGPD de la Unión Europea (Reglamento General de Protección de Datos)
• ePrivacy Directive
• CCPA de California (California Consumer Privacy Act)

7.2. BASES LEGALES ESPECÍFICAS

A) COOKIES TÉCNICAS (Estrictamente Necesarias):

• Base legal: Interés legítimo del responsable
• Justificación: Son indispensables para proporcionar el servicio solicitado por el usuario
• Consentimiento: NO requerido según Ley 1581 de 2012
• Observación: El usuario no puede rechazar estas cookies si desea usar el sitio

B) COOKIES DE PREFERENCIAS:

• Base legal: Consentimiento del usuario
• Justificación: Mejoran la experiencia pero no son esenciales
• Consentimiento: Requerido mediante banner de cookies
• Observación: El usuario puede rechazarlas sin afectar funcionalidad básica

C) COOKIES DE ANÁLISIS:

• Base legal: Consentimiento del usuario
• Justificación: Recopilación de datos para análisis estadístico
• Consentimiento: Requerido explícito o implícito según configuración
• Observación: Si los datos se anonimizan adecuadamente, el consentimiento puede ser más flexible

D) COOKIES DE PUBLICIDAD:

• Base legal: Consentimiento explícito del usuario
• Justificación: Tratamiento de datos para marketing personalizado
• Consentimiento: Siempre requerido, debe ser específico y granular
• Observación: Mayor nivel de protección, derecho a rechazar sin consecuencias

7.3. PRINCIPIOS APLICABLES

El uso de cookies cumple con los principios de:

a) Legalidad: Tratamiento conforme a la ley colombiana b) Transparencia: Información clara sobre el uso de cookies c) Finalidad: Uso limitado a propósitos específicos informados d) Minimización: Solo se recopilan datos necesarios e) Exactitud: Información sobre cookies es precisa y actualizada f) Limitación de almacenamiento: Cookies con duración apropiada g) Seguridad: Medidas para proteger datos recopilados

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8. CONSENTIMIENTO PARA EL USO DE COOKIES

8.1. BANNER DE CONSENTIMIENTO

Al visitar https://chatforse.com por primera vez, el usuario verá un banner de consentimiento de cookies que:

A) Características del Banner:

• Aparece de manera clara y visible
• Se muestra antes de establecer cookies no esenciales
• Incluye información concisa sobre el uso de cookies
• Proporciona enlaces a esta Política de Cookies completa
• Permite gestionar preferencias de manera granular

B) Opciones Disponibles:

1. “Aceptar Todas”: Consiente el uso de todas las cookies (técnicas, preferencias, análisis y publicidad)

2. “Rechazar No Esenciales”: Solo acepta cookies técnicas estrictamente necesarias

3. “Configurar Preferencias”: Abre un panel detallado donde el usuario puede seleccionar por categoría:

   • Cookies Técnicas (siempre activas, no se pueden desactivar)
   • ☐ Cookies de Preferencias
   • ☐ Cookies de Análisis
   • ☐ Cookies de Publicidad y Marketing

4. “Más Información”: Enlace a esta Política de Cookies completa

8.2. CONFIGURACIÓN GRANULAR

En el panel de configuración, el usuario puede:

A) Ver información detallada de cada categoría:

• Qué son y para qué sirven
• Qué cookies específicas incluye
• Quién establece las cookies (propias o terceros)
• Duración de las cookies

B) Activar/Desactivar por categoría:

• Switches individuales para cada tipo de cookie (excepto técnicas)
• Explicación de las consecuencias de desactivar cada categoría
• Confirmación clara de las opciones seleccionadas

C) Ver lista detallada de cookies:

• Tabla con todas las cookies utilizadas
• Información específica de cada cookie
• Enlaces a políticas de terceros

8.3. CONSENTIMIENTO VÁLIDO

El consentimiento para cookies es válido cuando:

a) Libre: El usuario puede rechazar sin consecuencias negativas

b) Específico: El usuario consiente categorías específicas de cookies

c) Informado: Se proporciona información clara y completa

d) Inequívoco: La acción del usuario es clara (clic en botón, marcado de casilla)

e) Previo: Se solicita antes de establecer cookies no esenciales

f) Documentado: CHATFORSE S.A.S. registra el consentimiento otorgado

8.4. RENOVACIÓN DEL CONSENTIMIENTO

El consentimiento se solicita nuevamente cuando:

a) Han transcurrido 12 meses desde el último consentimiento

b) Se han realizado cambios sustanciales en esta Política de Cookies

c) Se han añadido nuevas categorías de cookies

d) El usuario elimina las cookies de su navegador

e) El usuario accede desde un nuevo dispositivo o navegador

8.5. REGISTRO DEL CONSENTIMIENTO

CHATFORSE S.A.S. mantiene un registro del consentimiento que incluye:

• Fecha y hora del consentimiento
• Opciones específicas seleccionadas
• Versión de la política aceptada
• Identificador único del consentimiento
• Dirección IP (anonimizada)
• User agent (tipo de navegador y dispositivo)

Este registro se conserva por el plazo legal requerido.

8.6. CONSECUENCIAS DEL RECHAZO

Si el usuario rechaza cookies no esenciales:

NO se verá afectado:

• ✓ Acceso al sitio web
• ✓ Navegación básica
• ✓ Lectura de contenido público
• ✓ Contacto por formulario o email
• ✓ Funcionalidades esenciales

Posibles limitaciones:

• ✗ No se recordarán preferencias (idioma, tema)
• ✗ No se personalizará la experiencia
• ✗ Puede ver publicidad menos relevante
• ✗ No se recopilarán datos analíticos de su visita
• ✗ Algunas funcionalidades opcionales pueden no funcionar

Clarificación importante: El rechazo de cookies NO impedirá al usuario:

• Solicitar información o cotizaciones
• Contratar servicios
• Acceder a información pública
• Contactar con CHATFORSE S.A.S.

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9. CÓMO GESTIONAR Y CONTROLAR LAS COOKIES

Los usuarios tienen varios métodos para gestionar y controlar las cookies utilizadas en su dispositivo:

9.1. PANEL DE PREFERENCIAS DE CHATFORSE

A) Acceso al Panel: El usuario puede acceder al panel de configuración de cookies en cualquier momento mediante:

• Clic en el icono de cookies (generalmente en la esquina inferior)
• Enlace “Configuración de Cookies” en el pie de página
• URL directa: https://chatforse.com/cookies-configuracion

B) Modificación de Preferencias: En el panel, el usuario puede:

• Ver las preferencias actuales
• Cambiar las categorías de cookies aceptadas
• Activar o desactivar cookies no esenciales
• Ver qué cookies están actualmente activas
• Revocar el consentimiento previamente otorgado

C) Aplicación de Cambios:

• Los cambios se aplican inmediatamente
• Las cookies no autorizadas se eliminan o bloquean
• Puede ser necesario recargar la página para ver los efectos
• Algunos servicios pueden dejar de funcionar si sus cookies son bloqueadas

9.2. CONFIGURACIÓN DEL NAVEGADOR

Los usuarios pueden controlar cookies directamente desde su navegador web. A continuación, se proporcionan instrucciones para los navegadores más comunes:

GOOGLE CHROME:

Bloquear o permitir cookies:

1. Abrir Chrome y hacer clic en el menú (⋮) en la esquina superior derecha
2. Seleccionar “Configuración”
3. Ir a “Privacidad y seguridad” > “Cookies y otros datos de sitios”
4. Seleccionar la opción deseada:
   • “Permitir todas las cookies”
   • “Bloquear cookies de terceros en modo incógnito”
   • “Bloquear cookies de terceros”
   • “Bloquear todas las cookies (no recomendado)”

Eliminar cookies existentes:

1. Ir a “Configuración” > “Privacidad y seguridad”
2. Seleccionar “Eliminar datos de navegación”
3. Elegir “Cookies y otros datos de sitios”
4. Seleccionar el período de tiempo
5. Hacer clic en “Eliminar datos”

Cookies por sitio específico:

1. Ir a “Configuración” > “Privacidad y seguridad” > “Cookies y otros datos de sitios”
2. Hacer clic en “Ver todos los permisos y datos almacenados en todos los sitios”
3. Buscar “chatforse.com”
4. Eliminar o modificar permisos específicos

Más información: Soporte de Chrome

MOZILLA FIREFOX:

Configuración de cookies:

1. Abrir Firefox y hacer clic en el menú (☰)
2. Seleccionar “Configuración” o “Preferencias”
3. Ir a “Privacidad y seguridad”
4. En “Cookies y datos del sitio”, configurar:
   • Protección contra rastreo mejorada (Estándar/Estricta/Personalizada)
   • Bloquear cookies y datos del sitio

Eliminar cookies:

1. Ir a “Privacidad y seguridad”
2. En “Cookies y datos del sitio”, hacer clic en “Eliminar datos”
3. Seleccionar “Cookies y datos del sitio”
4. Hacer clic en “Eliminar”

Excepciones para sitios:

1. En “Cookies y datos del sitio”, hacer clic en “Administrar datos…”
2. Buscar sitios específicos y eliminar o gestionar permisos

Más información: Soporte de Firefox

MICROSOFT EDGE:

Administrar cookies:

1. Abrir Edge y hacer clic en el menú (•••) en la esquina superior derecha
2. Seleccionar “Configuración”
3. Ir a “Cookies y permisos del sitio” > “Cookies y datos almacenados”
4. Elegir opciones de privacidad:
   • Permitir todas las cookies
   • Bloquear solo cookies de terceros
   • Bloquear todas las cookies

Eliminar cookies:

1. Ir a “Configuración” > “Privacidad, búsqueda y servicios”
2. En “Borrar datos de exploración”, hacer clic en “Elegir lo que se debe borrar”
3. Seleccionar “Cookies y otros datos del sitio”
4. Hacer clic en “Borrar ahora”

Más información: Soporte de Microsoft Edge

SAFARI (macOS):

Configuración de cookies:

1. Abrir Safari y hacer clic en “Safari” > “Preferencias”
2. Ir a la pestaña “Privacidad”
3. Configurar “Bloquear todas las cookies” o ajustar preferencias de rastreo

Eliminar cookies:

1. Ir a “Safari” > “Preferencias” > “Privacidad”
2. Hacer clic en “Administrar datos del sitio web…”
3. Seleccionar sitios específicos o “Eliminar todo”
4. Confirmar

iOS (iPhone/iPad):

1. Ir a “Ajustes” > “Safari”
2. Desplazarse a “Privacidad y seguridad”
3. Activar “Bloquear todas las cookies”
4. Para eliminar: “Borrar historial y datos de sitios web”

Más información: Soporte de Apple Safari

OPERA:

Gestión de cookies:

1. Abrir Opera y hacer clic en el menú
2. Ir a “Configuración” > “Privacidad y seguridad”
3. En “Cookies”, seleccionar preferencias
4. Configurar “Bloquear cookies de terceros”

Más información: Soporte de Opera

BRAVE:

Configuración de escudos (Shields):

1. Hacer clic en el icono de león (Brave Shields) en la barra de direcciones
2. Configurar el nivel de bloqueo de cookies y rastreadores
3. Opciones: Estándar, Agresivo, Permitir todo

Más información: Soporte de Brave

9.3. NAVEGACIÓN PRIVADA O INCÓGNITO

La mayoría de navegadores ofrecen un modo de navegación privada que:

Características:

• No guarda el historial de navegación
• Elimina cookies al cerrar la ventana privada
• No guarda contraseñas ni datos de formularios
• No sincroniza con la cuenta del navegador

Cómo activar:

• Chrome: Ctrl+Shift+N (Windows) o Cmd+Shift+N (Mac)
• Firefox: Ctrl+Shift+P (Windows) o Cmd+Shift+P (Mac)
• Edge: Ctrl+Shift+N (Windows) o Cmd+Shift+N (Mac)
• Safari: Cmd+Shift+N (Mac) o botón “Privado” (iOS)

Limitaciones:

• Los proveedores de internet, empleadores o sitios web visitados aún pueden rastrear actividad
• No proporciona anonimato completo
• Las cookies técnicas necesarias aún pueden establecerse durante la sesión

9.4. COMPLEMENTOS Y EXTENSIONES DE NAVEGADOR

Los usuarios pueden instalar extensiones que bloquean o gestionan cookies:

A) Bloqueadores de Cookies:

• Cookie AutoDelete: Elimina automáticamente cookies no utilizadas
• Privacy Badger: Bloquea rastreadores y cookies de terceros
• Ghostery: Muestra y bloquea rastreadores

B) Bloqueadores de Anuncios (que también bloquean cookies publicitarias):

• uBlock Origin: Bloqueador de anuncios eficiente
• AdBlock Plus: Bloqueador popular con lista blanca
• Disconnect: Bloquea rastreadores invisibles

C) Gestores de Privacidad Integrales:

• Privacy Badger (EFF): Aprende a bloquear rastreadores
• DuckDuckGo Privacy Essentials: Protección integral de privacidad
• Brave Browser (navegador completo): Protección de privacidad integrada

Advertencia: Algunos de estos complementos pueden afectar la funcionalidad de sitios web, incluido chatforse.com.

9.5. OPT-OUT DE SERVICIOS ESPECÍFICOS

Los usuarios pueden optar por no participar en servicios específicos de terceros:

Google Analytics:

• Complemento de inhabilitación: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• Instalar el complemento en el navegador
• Impide que Google Analytics recopile datos

Google Ads:

• Configuración de anuncios: https://adssettings.google.com
• Desactivar la personalización de anuncios
• Administrar temas de interés

Facebook:

• Configuración de anuncios: https://www.facebook.com/ads/preferences
• Desactivar anuncios basados en tu actividad fuera de Facebook

LinkedIn:

• Opt-out de remarketing: https://www.linkedin.com/psettings/guest-controls/retargeting-opt-out

Network Advertising Initiative (NAI):

• Opt-out de múltiples redes publicitarias: https://optout.networkadvertising.org

Digital Advertising Alliance (DAA):

• Herramienta de opt-out: https://www.aboutads.info/choices/

European Interactive Digital Advertising Alliance (EDAA):

• Opt-out europeo: https://www.youronlinechoices.eu/

9.6. CONFIGURACIÓN A NIVEL DE DISPOSITIVO

Dispositivos iOS (iPhone/iPad):

1. Ir a “Ajustes” > “Privacidad”
2. Seleccionar “Seguimiento”
3. Desactivar “Permitir que las apps soliciten seguimiento”
4. Administrar apps individuales

Dispositivos Android:

1. Ir a “Configuración” > “Google” > “Anuncios”
2. Activar “Inhabilitar personalización de anuncios”
3. Restablecer ID de publicidad si se desea

Limitaciones móviles:

• Configuraciones pueden variar según versión de sistema operativo
• Algunas apps pueden usar identificadores alternativos
• La configuración de navegador móvil es independiente de configuración de apps

9.7. RECOMENDACIONES DE CHATFORSE

CHATFORSE S.A.S. recomienda:

A) Equilibrio entre privacidad y funcionalidad:

• Permitir cookies técnicas (necesarias para funcionar)
• Considerar permitir cookies de preferencias (mejoran experiencia)
• Decidir sobre cookies de análisis según su nivel de comodidad con analítica
• Ser más restrictivo con cookies de publicidad si le preocupa la privacidad

B) Revisión periódica:

• Revisar la configuración de cookies cada 6-12 meses
• Eliminar cookies antiguas o no utilizadas
• Actualizar preferencias según cambios en preocupaciones de privacidad

C) Uso del panel de CHATFORSE:

• Preferir nuestro panel de configuración sobre bloqueo total en navegador
• Permite funcionalidad básica mientras protege privacidad
• Más granular y específico para nuestro sitio

D) Mantener navegador actualizado:

• Las versiones recientes tienen mejor protección de privacidad
• Incluyen parches de seguridad importantes

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10. DURACIÓN Y RETENCIÓN DE COOKIES

10.1. COOKIES DE SESIÓN

Duración: Se eliminan automáticamente cuando se cierra el navegador

Ejemplos:

• chatforse_session
• csrf_token
• Shopping cart (si aplica)

Justificación: Necesarias solo durante la visita activa

10.2. COOKIES PERSISTENTES

Las cookies persistentes tienen duraciones variables según su finalidad:

Duración	Tipos de Cookie	Justificación
1-15 minutos	Control de tasa, verificaciones	Necesarias solo momentáneamente
24 horas	Análisis de sesión única (ej: _gid)	Distinguir sesiones de un día
30 días	Preferencias temporales	Balance entre utilidad y privacidad
3 meses	Publicidad, conversiones	Ciclo de ventas típico
1 año	Preferencias de usuario, analítica	Reconocimiento a largo plazo
2 años	Identificadores de usuario (ej: _ga)	Máximo recomendado por proveedores

10.3. CRITERIOS PARA DETERMINAR DURACIÓN

CHATFORSE S.A.S. determina la duración de cookies propias considerando:

a) Finalidad del tratamiento: Tiempo necesario para cumplir el propósito

b) Expectativas del usuario: Cuánto tiempo es razonable que dure

c) Mejores prácticas: Estándares de la industria

d) Minimización: Principio de conservar solo el tiempo necesario

e) Regulaciones: Límites sugeridos por legislación (máximo 2 años generalmente recomendado)

10.4. RENOVACIÓN AUTOMÁTICA

Algunas cookies se renuevan automáticamente:

A) Cookies que se renuevan con cada visita:

• Ejemplo: _ga de Google Analytics
• Cada visita extiende la duración por 2 años desde la última actividad
• Justificación: Mantener perfil de usuario activo actualizado

B) Cookies que NO se renuevan:

• Cookies de consentimiento (expiran en 12 meses exactos)
• Algunas cookies de conversión publicitaria (tiempo fijo)

10.5. ELIMINACIÓN ANTICIPADA

Las cookies pueden eliminarse antes de su expiración natural cuando:

a) El usuario las elimina manualmente desde el navegador

b) El usuario revoca el consentimiento a través del panel de cookies

c) El usuario solicita la supresión de sus datos personales

d) CHATFORSE S.A.S. determina que ya no son necesarias

e) Se detecta uso indebido o actividad sospechosa

10.6. POLÍTICAS DE RETENCIÓN

Cookies Propias:

• Duración máxima: 24 meses (2 años)
• Excepciones: Cookies de consentimiento (12 meses)
• Revisión: Anual de la necesidad de cada cookie

Cookies de Terceros:

• Duración: Determinada por el proveedor tercero
• Máximo aceptado: 24 meses (según mejores prácticas)
• Revisión: CHATFORSE S.A.S. evalúa proveedores anualmente

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11. COOKIES Y DATOS PERSONALES

11.1. ¿LAS COOKIES SON DATOS PERSONALES?

Según la Ley 1581 de 2012 y la interpretación de autoridades de protección de datos:

A) Cookies que SÍ son datos personales:

Las cookies que pueden identificar directa o indirectamente a una persona natural se consideran datos personales:

• Cookies que contienen o están vinculadas a direcciones IP
• Cookies que se asocian con información de cuenta de usuario
• Cookies que se combinan con otros datos para crear perfiles
• Cookies con identificadores únicos persistentes asociados a individuos

Ejemplo: Una cookie _ga de Google Analytics, aunque contiene un ID aleatorio, puede identificar indirectamente a un usuario al combinarse con otros datos.

B) Cookies que NO son datos personales:

Cookies que no permiten identificación, ni directa ni indirecta:

• Cookies con datos completamente anónimos y no vinculables
• Cookies agregadas solo con fines estadísticos
• Cookies sin identificadores que puedan relacionarse con personas

Ejemplo: Una cookie que solo cuenta visitas de manera agregada sin identificadores únicos.

Conclusión importante: La mayoría de las cookies utilizadas en chatforse.com SÍ constituyen datos personales y, por tanto, están sujetas a las protecciones de la Ley 1581 de 2012.

11.2. PROTECCIÓN DE DATOS Y COOKIES

Al ser consideradas datos personales, las cookies están sujetas a:

A) Principios de protección de datos:

• Legalidad
• Finalidad
• Libertad
• Veracidad o calidad
• Transparencia
• Acceso y circulación restringida
• Seguridad
• Confidencialidad

B) Derechos del titular:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos
• Solicitar prueba de la autorización otorgada
• Ser informado sobre el uso dado a sus datos
• Presentar quejas ante la SIC
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato
• Acceder de forma gratuita a sus datos

C) Obligaciones del responsable:

• Obtener autorización previa del titular
• Informar claramente sobre el uso de cookies
• Implementar medidas de seguridad
• Conservar la información bajo condiciones de seguridad
• Actualizar la información cuando sea necesario
• Atender consultas y reclamos

11.3. INFORMACIÓN RECOPILADA A TRAVÉS DE COOKIES

A través de cookies, CHATFORSE S.A.S. puede recopilar:

A) Información técnica:

• Dirección IP (anonimizada en analítica)
• Tipo de navegador y versión
• Sistema operativo
• Resolución de pantalla
• Idioma del navegador
• Proveedor de servicios de internet
• Información del dispositivo (móvil, tablet, desktop)

B) Información de navegación:

• Páginas visitadas
• Tiempo en cada página
• Orden de páginas visitadas
• Enlaces en los que se hizo clic
• Términos de búsqueda utilizados
• Archivos descargados
• Formularios interactuados (sin capturar contenido sensible)

C) Información de origen:

• Sitio web de referencia (cómo llegó al sitio)
• Campaña de marketing que generó la visita
• Motor de búsqueda utilizado
• Palabras clave de búsqueda

D) Información de comportamiento:

• Productos o servicios visualizados
• Preferencias manifestadas
• Interacciones con funcionalidades del sitio
• Patrones de uso

E) Información de ubicación:

• País, región, ciudad (aproximado, basado en IP)
• NO se recopila ubicación GPS precisa

F) Identificadores únicos:

• IDs de cookie únicos
• IDs de sesión
• IDs de usuario (si está autenticado)

11.4. LO QUE LAS COOKIES NO RECOPILAN

CHATFORSE S.A.S. NO recopila a través de cookies:

✗ Contraseñas o credenciales de acceso

✗ Información de tarjetas de crédito o datos bancarios

✗ Números de identificación nacional (cédula, DNI)

✗ Información de salud

✗ Datos biométricos

✗ Contenido de comunicaciones privadas

✗ Archivos o documentos del dispositivo del usuario

✗ Ubicación GPS precisa (solo aproximación por IP)

✗ Información de otros sitios web no relacionados

✗ Información ingresada en campos de contraseña

11.5. COOKIES Y CATEGORÍAS DE DATOS

Datos públicos:

• La mayoría de la información recopilada por cookies son datos públicos o de baja sensibilidad
• Ejemplo: Páginas visitadas en un sitio web público

Datos privados:

• Algunas cookies pueden asociarse con datos privados cuando el usuario está autenticado
• Ejemplo: Historial de compras asociado a una cuenta de usuario

Datos sensibles:

• CHATFORSE S.A.S. NO recopila intencionalmente datos sensibles a través de cookies
• Si se infieren datos sensibles (ej: interés en servicios médicos), se tratan con protección especial

11.6. TRANSFERENCIA DE DATOS VÍA COOKIES

Cuando se utilizan cookies de terceros (Google, Facebook, etc.), se produce una transferencia internacional de datos porque:

• Los servidores de estos terceros están ubicados fuera de Colombia
• Los datos pueden ser procesados en Estados Unidos, Europa u otros países
• Estos terceros actúan como responsables independientes del tratamiento

Implicaciones:

• Se aplican las políticas de privacidad de los terceros
• CHATFORSE S.A.S. tiene control limitado sobre el uso posterior
• El usuario autoriza estas transferencias al aceptar cookies de terceros

11.7. SEGURIDAD DE DATOS EN COOKIES

CHATFORSE S.A.S. implementa medidas de seguridad para proteger datos en cookies:

A) Medidas técnicas:

• Uso de protocolo HTTPS (cifrado SSL/TLS)
• Cookies marcadas como “Secure” (solo transmiten en conexión cifrada)
• Cookies marcadas como “HttpOnly” (no accesibles desde JavaScript, previene XSS)
• Atributo “SameSite” para prevenir CSRF

B) Medidas organizativas:

• Revisión periódica de cookies utilizadas
• Evaluación de terceros antes de implementar sus cookies
• Políticas internas de protección de datos
• Capacitación del personal

C) Anonimización:

• Anonimización de direcciones IP en Google Analytics
• Agregación de datos cuando sea posible
• Eliminación de identificadores personales cuando no sean necesarios

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12. ACTUALIZACIONES DE ESTA POLÍTICA DE COOKIES

12.1. DERECHO A MODIFICAR

CHATFORSE S.A.S. se reserva el derecho de actualizar, modificar o revisar esta Política de Cookies en cualquier momento para:

a) Reflejar cambios en las cookies utilizadas

b) Cumplir con nueva legislación o regulaciones

c) Incorporar nuevos servicios o tecnologías

d) Responder a recomendaciones de autoridades

e) Mejorar la claridad y comprensibilidad

f) Actualizar información sobre proveedores terceros

12.2. TIPOS DE CAMBIOS

A) Cambios menores:

• Correcciones tipográficas o gramaticales
• Actualizaciones de enlaces
• Clarificaciones que no cambian el sentido
• Actualización de información de contacto

Acción: Se publican directamente sin notificación especial

B) Cambios moderados:

• Actualización de duraciones de cookies existentes
• Adición de nuevas cookies de categorías ya aceptadas
• Mejoras en explicaciones técnicas

Acción: Se publica aviso en el sitio web por 15 días

C) Cambios sustanciales:

• Nuevas categorías de cookies
• Nuevas finalidades de tratamiento
• Nuevos terceros que establecen cookies
• Cambios que afectan los derechos del usuario

Acción:

• Notificación por correo electrónico a usuarios registrados
• Banner destacado en el sitio web
• Solicitud de nuevo consentimiento si es requerido legalmente

12.3. NOTIFICACIÓN DE CAMBIOS

Medios de notificación:

a) Banner en el sitio web: Aviso visible durante al menos 15 días

b) Correo electrónico: A usuarios registrados o que proporcionaron email

c) Actualización de fecha: Claramente visible al inicio de esta política

d) Historial de versiones: Disponible a solicitud

Contenido de la notificación:

• Naturaleza de los cambios
• Fecha de entrada en vigor
• Enlace a la nueva versión de la política
• Mecanismo para rechazar nuevas cookies si aplica

12.4. CONSENTIMIENTO A LOS CAMBIOS

A) Para cambios menores:

• El uso continuado del sitio constituye aceptación

B) Para cambios sustanciales:

• Se solicitará nuevo consentimiento explícito
• El banner de cookies reaparecerá
• El usuario debe aceptar nuevamente o configurar preferencias
• Las nuevas cookies no se activarán hasta obtener consentimiento

C) Derecho a rechazar:

• El usuario puede rechazar los cambios
• Puede mantener solo configuración previa si es compatible
• Puede dejar de usar el sitio si no acepta cambios esenciales

12.5. FRECUENCIA DE REVISIÓN

CHATFORSE S.A.S. revisa esta Política de Cookies:

• Mínimo: Una vez al año
• Adicionalmente: Cuando haya cambios técnicos significativos
• Proactivamente: Cuando cambien regulaciones

12.6. HISTORIAL DE VERSIONES

Versión actual: 1.0

Fecha de publicación: Enero 10, 2026

Fecha de entrada en vigor: Enero 10, 2026

Cambios principales: Versión inicial

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13. COOKIES Y MENORES DE EDAD

13.1. POLÍTICA GENERAL

Los servicios de CHATFORSE S.A.S. NO están dirigidos a menores de 18 años. Por lo tanto:

a) CHATFORSE S.A.S. NO recopila intencionalmente información de menores a través de cookies

b) El sitio web chatforse.com NO está diseñado para audiencias infantiles

c) NO se utilizan cookies para perfilar o dirigirse a menores

d) No hay contenido dirigido específicamente a menores

13.2. SI SE DETECTA USO POR MENORES

Si CHATFORSE S.A.S. tiene conocimiento de que un menor de edad ha visitado el sitio y se han establecido cookies:

Acciones inmediatas:

• Se eliminarán las cookies asociadas si es posible identificarlas
• Se bloqueará el establecimiento de cookies no esenciales para ese usuario
• Se notificará a padres o tutores si se conoce su identidad
• Se documentará el incidente

Medidas preventivas:

• Avisos claros de que el sitio es para mayores de edad
• Verificación de edad en formularios (cuando aplique)
• Contenido y diseño no atractivos para menores

13.3. RESPONSABILIDAD DE PADRES Y TUTORES

Se informa a padres y tutores que:

A) Deben supervisar:

• El uso de internet por parte de menores bajo su cuidado
• Los sitios web visitados
• La configuración de privacidad de navegadores

B) Pueden utilizar:

• Controles parentales del navegador
• Software de filtrado de contenido
• Restricciones a nivel de dispositivo o red

C) Deben contactar a CHATFORSE:

• Si descubren que un menor ha visitado el sitio
• Si tienen preocupaciones sobre cookies establecidas en dispositivos de menores
• Para solicitar eliminación de datos

Contacto: gerencia@chatforse.com (Asunto: “Menor de Edad – URGENTE”)

13.4. CUMPLIMIENTO NORMATIVO

Esta política cumple con:

• Ley 1581 de 2012 (protección de datos de menores)
• Código de Infancia y Adolescencia
• Estándares internacionales como COPPA (Children’s Online Privacy Protection Act) como referencia

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14. DERECHOS DE LOS USUARIOS

Los usuarios tienen los siguientes derechos en relación con el uso de cookies:

14.1. DERECHO A SER INFORMADO

Los usuarios tienen derecho a:

• Conocer qué cookies se utilizan
• Entender las finalidades de cada cookie
• Saber quién establece las cookies (CHATFORSE o terceros)
• Conocer la duración de las cookies
• Entender las consecuencias de aceptar o rechazar cookies

Cómo ejercer: Esta información está disponible en esta Política de Cookies y en el banner/panel de consentimiento.

14.2. DERECHO A CONSENTIR O RECHAZAR

Los usuarios tienen derecho a:

• Decidir libremente qué categorías de cookies aceptar
• Rechazar cookies no esenciales sin consecuencias negativas
• Otorgar consentimiento granular (por categoría)
• No ser discriminado por rechazar cookies

Cómo ejercer: A través del banner de consentimiento de cookies o del panel de configuración.

14.3. DERECHO A RETIRAR EL CONSENTIMIENTO

Los usuarios pueden:

• Revocar el consentimiento previamente otorgado en cualquier momento
• Cambiar las preferencias de cookies
• Sin efecto retroactivo (tratamientos previos siguen siendo legales)

Cómo ejercer:

• Acceder al panel de configuración de cookies
• Modificar preferencias en cualquier momento
• Las cookies no autorizadas se eliminarán o bloquearán

14.4. DERECHO A ELIMINAR COOKIES

Los usuarios pueden:

• Eliminar cookies manualmente desde su navegador
• Solicitar a CHATFORSE S.A.S. que elimine cookies propias
• Usar funcionalidades de “eliminar datos de navegación”

Cómo ejercer: Ver Sección 9 sobre gestión de cookies en el navegador.

14.5. DERECHO A ACCEDER A LA INFORMACIÓN

Los usuarios pueden solicitar:

• Información sobre qué cookies se han establecido para ellos
• Datos recopilados a través de cookies
• Cómo se han utilizado esos datos

Cómo ejercer:

• Contactar a gerencia@chatforse.com
• Incluir identificación y descripción de la solicitud
• Respuesta en máximo 10 días hábiles

14.6. DERECHO A PORTABILIDAD

Los usuarios pueden solicitar:

• Copia de los datos recopilados a través de cookies
• En formato estructurado y de uso común
• Para transferir a otro responsable (cuando sea técnicamente factible)

Limitaciones:

• Solo aplica a datos proporcionados activamente por el usuario
• No incluye datos inferidos o derivados
• Sujeto a viabilidad técnica

14.7. DERECHO A PRESENTAR QUEJAS

Los usuarios pueden:

• Presentar quejas ante CHATFORSE S.A.S. directamente
• Escalar quejas a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC)
• Buscar recursos legales si consideran que sus derechos han sido violados

Contacto SIC:

• Sitio web: www.sic.gov.co
• Teléfono: 01-8000-910165
• Correo: contactenos@sic.gov.co

14.8. DERECHO A NO SER PERFILADO

Los usuarios tienen derecho a:

• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado
• Oponerse al perfilamiento con fines de marketing
• Ser informados sobre cualquier perfilamiento significativo

Aplicación:

• CHATFORSE S.A.S. NO toma decisiones automatizadas significativas basadas solo en cookies
• El perfilamiento se limita a fines de marketing y análisis
• Los usuarios pueden rechazar cookies de publicidad para evitar perfilamiento

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15. COOKIES EN APLICACIONES MÓVILES

15.1. ESTADO ACTUAL

Actualmente, CHATFORSE S.A.S. NO tiene aplicaciones móviles (apps para iOS o Android). Esta sección se incluye para transparencia futura.

15.2. SI SE DESARROLLAN APLICACIONES EN EL FUTURO

Si en el futuro CHATFORSE S.A.S. desarrolla aplicaciones móviles:

A) Tecnologías Similares a Cookies:

Las apps móviles no utilizan cookies tradicionales, pero usan tecnologías equivalentes:

• Identificadores de publicidad móvil:
  • IDFA (Identifier for Advertisers) en iOS
  • AAID (Android Advertising ID) en Android
• SDKs de terceros:
  • Google Analytics for Mobile
  • Facebook SDK
  • Firebase Analytics
• Almacenamiento local:
  • SharedPreferences (Android)
  • UserDefaults (iOS)
  • Bases de datos locales

B) Información que podría recopilarse:

• Identificador único del dispositivo
• Modelo de dispositivo y sistema operativo
• Versión de la app
• Interacciones dentro de la app
• Ubicación (si se otorga permiso)
• Uso de funcionalidades específicas

C) Consentimiento en Apps:

• Se solicitará consentimiento al instalar o primer uso
• Configuración de privacidad dentro de la app
• Posibilidad de revocar permisos en ajustes del dispositivo

D) Aplicabilidad de esta política:

• Esta Política de Cookies se actualizará para incluir apps móviles
• Se notificará a los usuarios sobre los cambios
• Se respetarán los controles de privacidad del sistema operativo móvil

15.3. VERSIÓN WEB MÓVIL

La versión web móvil de chatforse.com (cuando se accede desde navegador móvil):

• Utiliza las mismas cookies descritas en esta política
• Está sujeta a los mismos mecanismos de consentimiento
• El usuario puede gestionar cookies desde su navegador móvil

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16. RESPONSABILIDAD Y LIMITACIONES

16.1. RESPONSABILIDAD DE CHATFORSE

CHATFORSE S.A.S. es responsable de:

A) Cookies Propias:

• Implementación conforme a la ley
• Información clara sobre su uso
• Seguridad de datos recopilados
• Respeto a las preferencias del usuario
• Atención a solicitudes y reclamos

B) Cookies de Terceros:

• Selección cuidadosa de proveedores confiables
• Verificación de cumplimiento legal de terceros (razonable)
• Información sobre cookies de terceros en esta política
• Mecanismos para que el usuario rechace cookies de terceros

16.2. LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD

CHATFORSE S.A.S. NO es responsable de:

A) Políticas de Terceros:

• Prácticas de privacidad de proveedores terceros
• Cambios en cookies de terceros sin aviso
• Uso de datos por terceros más allá de lo informado
• Brechas de seguridad en sistemas de terceros

B) Configuración del Usuario:

• Cookies establecidas debido a configuración incorrecta del navegador
• Consecuencias de eliminar cookies necesarias
• Pérdida de funcionalidad por bloqueo excesivo de cookies
• Decisiones de privacidad tomadas por el usuario

C) Dispositivos Compartidos:

• Cookies establecidas cuando múltiples usuarios comparten un dispositivo
• Mezcla de perfiles de diferentes usuarios
• Falta de configuración adecuada en dispositivos compartidos

D) Malware o Software Malicioso:

• Cookies establecidas por malware o software no autorizado
• Modificación de cookies por terceros maliciosos
• Robo de cookies por ataques informáticos

16.3. EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

CHATFORSE S.A.S. hace esfuerzos razonables para:

• Mantener esta política actualizada y precisa
• Listar todas las cookies utilizadas
• Proporcionar información veraz sobre terceros

Sin embargo:

• Los proveedores terceros pueden actualizar sus cookies sin notificar
• Pueden existir cookies temporales no documentadas
• La información técnica puede simplificarse para comprensión general

16.4. EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

El uso de cookies se proporciona “TAL CUAL” y “SEGÚN DISPONIBILIDAD”. CHATFORSE S.A.S. NO garantiza:

• Funcionamiento ininterrumpido de cookies
• Ausencia de errores o bugs
• Compatibilidad con todos los navegadores y dispositivos
• Que las cookies lograrán siempre su finalidad prevista
• Que los datos recopilados sean 100% precisos

16.5. ENLACES A SITIOS EXTERNOS

El sitio web chatforse.com puede contener enlaces a sitios web de terceros que:

• Tienen sus propias políticas de cookies
• NO están controlados por CHATFORSE S.A.S.
• Pueden establecer sus propias cookies

CHATFORSE S.A.S. NO es responsable por:

• Contenido de sitios externos
• Políticas de privacidad de terceros
• Cookies establecidas por sitios enlazados

Recomendación: Los usuarios deben revisar las políticas de cookies de cualquier sitio web que visiten.

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17. GLOSARIO DE TÉRMINOS

Para facilitar la comprensión de esta Política de Cookies, se definen los siguientes términos técnicos:

A/B Testing: Técnica de comparar dos versiones de una página web para determinar cuál funciona mejor.

Anonimización: Proceso de eliminar o modificar datos para que no puedan asociarse a una persona identificable.

API (Interfaz de Programación de Aplicaciones): Conjunto de funciones que permiten a diferentes aplicaciones comunicarse entre sí.

Banner de cookies: Aviso que aparece en un sitio web informando sobre el uso de cookies y solicitando consentimiento.

Cache: Almacenamiento temporal de datos para acceso rápido en futuras solicitudes.

CDN (Content Delivery Network): Red de servidores distribuidos geográficamente para entregar contenido web más rápidamente.

Cifrado SSL/TLS: Tecnología de seguridad que cifra la comunicación entre el navegador y el servidor.

Consentimiento: Manifestación libre, específica, informada e inequívoca del usuario para el uso de cookies.

Cookie: Pequeño archivo de texto almacenado en el dispositivo del usuario por un sitio web.

Cookie de sesión: Cookie temporal que se elimina al cerrar el navegador.

Cookie persistente: Cookie que permanece en el dispositivo por un período de tiempo definido.

Cookie de primera parte (First-party): Cookie establecida por el sitio web que el usuario está visitando.

Cookie de terceros (Third-party): Cookie establecida por un dominio diferente al del sitio web visitado.

CSRF (Cross-Site Request Forgery): Tipo de ataque cibernético que engaña al usuario para realizar acciones no deseadas.

Datos personales: Información vinculada o que puede asociarse a una persona natural determinada o determinable.

Fingerprinting: Técnica de identificación basada en la recopilación de características del dispositivo y navegador.

GDPR (General Data Protection Regulation): Reglamento europeo de protección de datos (referencia internacional).

Geolocalización: Identificación de la ubicación geográfica de un dispositivo o usuario.

HTTP/HTTPS: Protocolos de comunicación web; HTTPS es la versión segura con cifrado.

HttpOnly: Atributo de cookie que impide el acceso desde JavaScript, mejorando la seguridad.

IP (Internet Protocol): Dirección numérica única que identifica un dispositivo en internet.

JavaScript: Lenguaje de programación utilizado en páginas web.

Local Storage: Tecnología HTML5 para almacenar datos localmente en el navegador.

Opt-out: Acción de rechazar o excluirse de un servicio (como seguimiento publicitario).

Píxel de seguimiento (Web Beacon): Imagen pequeña e invisible utilizada para rastrear actividad en páginas web.

Plug-in: Software que agrega funcionalidades específicas a un navegador.

Remarketing/Retargeting: Técnica publicitaria que muestra anuncios a personas que previamente visitaron un sitio.

SDK (Software Development Kit): Conjunto de herramientas para desarrollar aplicaciones.

SameSite: Atributo de cookie que controla cuándo se envía en solicitudes entre sitios.

Secure: Atributo de cookie que indica que solo se transmite a través de conexiones HTTPS.

Session Storage: Similar a Local Storage pero los datos se eliminan al cerrar la pestaña.

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC): Autoridad colombiana de protección de datos personales.

User Agent: Cadena de texto que identifica el navegador, sistema operativo y dispositivo del usuario.

XSS (Cross-Site Scripting): Vulnerabilidad de seguridad que permite inyectar scripts maliciosos.

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18. PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

¿Por qué CHATFORSE utiliza cookies?

CHATFORSE utiliza cookies para mejorar la funcionalidad del sitio web, analizar cómo los visitantes lo usan, recordar preferencias de los usuarios y mostrar publicidad relevante. Las cookies nos ayudan a proporcionar una mejor experiencia de usuario.

¿Son obligatorias las cookies para usar el sitio web?

Solo las cookies técnicas estrictamente necesarias son obligatorias para el funcionamiento básico del sitio. Puedes rechazar cookies de preferencias, análisis y publicidad sin perder acceso al sitio, aunque algunas funcionalidades pueden verse limitadas.

¿Cómo puedo aceptar o rechazar cookies?

Al visitar chatforse.com por primera vez, verás un banner de cookies. Puedes hacer clic en “Aceptar todas”, “Rechazar no esenciales” o “Configurar preferencias” para seleccionar categorías específicas. También puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies.

¿Qué pasa si rechazo todas las cookies?

Si rechazas todas las cookies no esenciales:

• ✓ Podrás navegar por el sitio normalmente
• ✓ Podrás contactarnos y solicitar información
• ✗ No recordaremos tus preferencias (idioma, tema)
• ✗ Verás publicidad menos relevante
• ✗ No podremos analizar el uso del sitio para mejorarlo

¿Las cookies contienen virus o malware?

No. Las cookies son simples archivos de texto y no pueden ejecutar código, instalar programas ni contener virus. Son completamente seguras en este aspecto.

¿Pueden las cookies acceder a mi información personal?

Las cookies solo pueden almacenar información que tú proporcionas al sitio web o información sobre cómo usas el sitio. No pueden acceder a archivos en tu computadora, leer tu correo electrónico o acceder a información de otros sitios web.

¿CHATFORSE vende mi información a terceros?

No. CHATFORSE NO vende, alquila ni comercializa datos personales. Compartimos información con proveedores de servicios (como Google Analytics) solo para las finalidades descritas en esta política y bajo acuerdos de confidencialidad.

¿Cuánto tiempo permanecen las cookies en mi dispositivo?

Depende del tipo de cookie:

• Cookies de sesión: Se eliminan al cerrar el navegador
• Cookies persistentes: Pueden durar desde minutos hasta 2 años, según su finalidad

¿Cómo elimino cookies existentes?

Puedes eliminar cookies desde la configuración de tu navegador (ver Sección 9 para instrucciones detalladas por navegador) o contactar a gerencia@chatforse.com para solicitar la eliminación de cookies específicas.

¿Qué son las cookies de terceros y por qué se usan?

Las cookies de terceros son establecidas por servicios externos que utilizamos (como Google Analytics, Facebook Pixel). Las usamos porque:

• Proporcionan análisis avanzados de tráfico web
• Permiten medir la efectividad de campañas publicitarias
• Facilitan funcionalidades como compartir en redes sociales
• Son herramientas especializadas que mejoran nuestros servicios

¿Cómo sé qué cookies se han establecido en mi dispositivo?

Puedes ver las cookies activas en tu navegador:

• Chrome: Configuración > Privacidad > Cookies y otros datos de sitios > Ver todos los permisos
• Firefox: Preferencias > Privacidad > Administrar datos
• Safari: Preferencias > Privacidad > Administrar datos del sitio web

También puedes utilizar el panel de configuración de cookies de CHATFORSE para ver qué cookies estamos usando.

¿La navegación privada/incógnito elimina cookies?

Sí y no. El modo incógnito:

• ✓ Elimina cookies automáticamente al cerrar la ventana privada
• ✓ No guarda historial de navegación
• ✗ NO te hace anónimo en internet
• ✗ Los sitios web y tu proveedor de internet aún pueden ver tu actividad durante la sesión

¿Puedo cambiar mis preferencias de cookies después?

Sí, puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento:

• Accediendo al panel de configuración de cookies en el pie de página
• Modificando la configuración de tu navegador
• Contactando a gerencia@chatforse.com

¿CHATFORSE rastrea mi actividad en otros sitios web?

CHATFORSE no rastrea directamente tu actividad en otros sitios. Sin embargo, los servicios de terceros que utilizamos (como Google Ads, Facebook) pueden rastrear tu actividad en múltiples sitios para remarketing. Puedes optar por no participar en estos servicios (ver Sección 9.5).

¿Las cookies afectan el rendimiento de mi dispositivo?

No significativamente. Las cookies son archivos muy pequeños (kilobytes) y tienen un impacto mínimo en el rendimiento. Sin embargo, tener miles de cookies acumuladas puede ralentizar ligeramente el navegador, por lo que es buena práctica eliminarlas periódicamente.

¿Qué hago si tengo más preguntas sobre cookies?

Contacta a CHATFORSE S.A.S.:

• Email: gerencia@chatforse.com
• Teléfono: +57 3205117324
• Asunto: “Consulta sobre Cookies”

Responderemos en un plazo máximo de 5 días hábiles.

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19. CONTACTO Y CONSULTAS

19.1. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para cualquier consulta, solicitud o reclamo relacionado con el uso de cookies:

CHATFORSE S.A.S. Área de Privacidad y Protección de Datos

Dirección postal: Carrera 30C Calle 30 – 103 – Centro Manizales, Caldas Colombia

Correo electrónico: gerencia@chatforse.com

Asunto recomendado: “Consulta sobre Cookies” o “Gestión de Cookies”

Teléfono / WhatsApp: +57 3205117324

Sitio web: https://chatforse.com/politicas-de-cookies/

Horario de atención: Lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM (hora de Colombia)

19.2. TIPOS DE CONSULTAS

Puedes contactarnos para:

A) Información adicional:

• Detalles técnicos sobre cookies específicas
• Explicaciones sobre proveedores terceros
• Aclaraciones sobre esta política

B) Ejercicio de derechos:

• Solicitar información sobre cookies establecidas
• Solicitar eliminación de cookies específicas
• Cambiar preferencias de cookies
• Presentar reclamos

C) Problemas técnicos:

• Dificultades para gestionar cookies
• Errores en el panel de configuración
• Cookies que no se eliminan correctamente

D) Sugerencias:

• Mejoras a esta política
• Nuevas funcionalidades de privacidad
• Feedback sobre experiencia de usuario

19.3. TIEMPO DE RESPUESTA

CHATFORSE S.A.S. se compromete a responder:

• Consultas generales: Máximo 5 días hábiles
• Ejercicio de derechos: Máximo 10 días hábiles (conforme a Ley 1581 de 2012)
• Emergencias de privacidad: 24-48 horas

19.4. QUEJAS ANTE AUTORIDADES

Si no estás satisfecho con nuestra respuesta, puedes presentar una queja ante:

Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) Delegatura para la Protección de Datos Personales

• Dirección: Carrera 13 No. 27-00, Pisos 3 y 4, Bogotá D.C.
• Teléfono: 01-8000-910165 (línea gratuita nacional)
• Correo: contactenos@sic.gov.co
• Web: www.sic.gov.co

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20. DISPOSICIONES FINALES

20.1. INTEGRACIÓN CON OTRAS POLÍTICAS

Esta Política de Cookies es complementaria y debe leerse conjuntamente con:

• Política de Privacidad: https://chatforse.com/politicas-de-privacidad/
• Términos y Condiciones: https://chatforse.com/terminos-y-condiciones/

En caso de conflicto, prevalecerá la interpretación que mejor proteja los derechos de privacidad del usuario.

20.2. DIVISIBILIDAD

Si alguna disposición de esta Política de Cookies es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

20.3. IDIOMA

Esta Política está redactada en español. Cualquier traducción es meramente informativa. En caso de discrepancia, prevalece la versión en español.

20.4. LEGISLACIÓN APLICABLE

Esta Política se rige por las leyes de la República de Colombia, especialmente:

• Ley 1581 de 2012
• Decreto 1377 de 2013
• Ley 527 de 1999

20.5. MEJORA CONTINUA

CHATFORSE S.A.S. se compromete a:

• Revisar anualmente esta política
• Implementar mejores prácticas de privacidad
• Considerar feedback de usuarios
• Adaptarse a cambios tecnológicos y legales

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21. RECONOCIMIENTO Y ACEPTACIÓN

21.1. AL ACEPTAR ESTA POLÍTICA DE COOKIES, EL USUARIO:

✓ Declara haber leído y entendido esta política completa

✓ Comprende qué son las cookies y cómo se utilizan

✓ Conoce los tipos de cookies utilizadas en chatforse.com

✓ Entiende las finalidades del uso de cookies

✓ Es consciente de sus derechos y cómo ejercerlos

✓ Sabe cómo gestionar y controlar cookies

✓ Acepta el uso de cookies conforme a las opciones seleccionadas

✓ Autoriza la recopilación de datos a través de cookies según su configuración

✓ Comprende que puede modificar sus preferencias en cualquier momento

✓ Tiene capacidad legal para otorgar este consentimiento

21.2. MECANISMOS DE ACEPTACIÓN

Este consentimiento se otorga mediante:

• Clic en “Aceptar todas” en el banner de cookies
• Configuración personalizada en el panel de cookies
• Continuar navegando después de ser informado (para cookies no esenciales ya configuradas)

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CHATFORSE S.A.S.

NIT: 901956485-1

Manizales, Caldas, Colombia

Correo electrónico: gerencia@chatforse.com

Teléfono: +57 3205117324

Sitio web: https://chatforse.com

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FECHA DE ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Enero 10, 2026

VERSIÓN: 1.0.7

FECHA DE ENTRADA EN VIGOR: Enero 10, 2026

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Esta Política de Cookies ha sido elaborada cumpliendo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y considerando mejores prácticas internacionales de privacidad. Para consultas o ejercicio de derechos, contacte a gerencia@chatforse.com

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Protegemos tu privacidad. Usamos cookies responsablemente.