TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y PRESTACIÓN DE SERVICIOS

CHATFORSE S.A.S.

1. INFORMACIÓN DE LA EMPRESA

CHATFORSE S.A.S., sociedad comercial legalmente constituida bajo las leyes de la República de Colombia, identificada con:

NIT: 901956485-1
Domicilio: Manizales, Caldas, Colombia
Dirección: Carrera 30C Calle 30 – 103 – Centro, Manizales, Caldas
Correo electrónico: info@chatforse.com
Teléfono: +57 3205117324
Sitio web: https://chatforse.com

2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

2.1. Al acceder, navegar, utilizar el sitio web https://chatforse.com, contratar cualquier servicio ofrecido por CHATFORSE S.A.S., o utilizar cualquiera de sus plataformas, sistemas, aplicaciones o herramientas, el CLIENTE acepta de manera expresa, voluntaria, informada e irrevocable todos los términos y condiciones aquí establecidos.

2.2. Si el CLIENTE no está de acuerdo con estos términos y condiciones, deberá abstenerse inmediatamente de utilizar el sitio web y/o cualquier servicio ofrecido por CHATFORSE S.A.S.

2.3. CHATFORSE S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar o cambiar estos términos y condiciones en cualquier momento sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en el sitio web. El uso continuado del sitio web o servicios después de dichas modificaciones constituye la aceptación de los nuevos términos.

2.4. Es responsabilidad exclusiva del CLIENTE revisar periódicamente estos términos y condiciones para estar informado de cualquier cambio.

3. NATURALEZA Y ALCANCE DE LOS SERVICIOS

3.1. Descripción General: CHATFORSE S.A.S. es una empresa especializada en la creación, desarrollo, implementación, configuración y mantenimiento de agentes de inteligencia artificial, sistemas de automatización empresarial y soluciones CRM (Customer Relationship Management) para empresas y organizaciones.

3.2. Tecnologías y Herramientas de Terceros: CHATFORSE S.A.S. utiliza principalmente, aunque no de manera exclusiva, las siguientes herramientas, plataformas y sistemas desarrollados por terceros:

a) n8n: Plataforma de automatización de flujos de trabajo y creación de agentes de inteligencia artificial

b) Chatwoot: Sistema CRM de gestión de conversaciones y administración de clientes

c) Hostinger: Servicio de alojamiento web y servidores VPS (Virtual Private Server)

d) EasyPanel: Panel de control para gestión de servidores y aplicaciones

e) Cualquier otra herramienta, plataforma, software, sistema de alojamiento, API, servicio en la nube o tecnología que CHATFORSE S.A.S. considere apropiada, conveniente o necesaria para la prestación óptima de sus servicios

3.3. Flexibilidad Tecnológica: CHATFORSE S.A.S. se reserva expresamente el derecho de utilizar, modificar, cambiar, actualizar, sustituir o incorporar cualquier herramienta, plataforma, sistema de alojamiento, software, tecnología o servicio de terceros que considere más conveniente, eficiente, económico o técnicamente superior para la prestación de sus servicios, sin necesidad de notificación previa al CLIENTE.

3.4. Naturaleza de los Servicios: Los servicios ofrecidos por CHATFORSE S.A.S. pueden incluir, de manera enunciativa mas no limitativa:

a) Alojamiento en servidores VPS (compartidos o privados)

b) Instalación y configuración de paneles de control (como EasyPanel u otros)

c) Instalación y configuración de plataformas de automatización (como n8n u otras)

d) Instalación y configuración de sistemas CRM (como Chatwoot u otros)

e) Desarrollo e implementación de agentes de inteligencia artificial

f) Automatización de procesos comerciales y operativos

g) Integración de sistemas y APIs

h) Consultoría en marketing digital y optimización de procesos

i) Soporte técnico, mantenimiento y actualizaciones

j) Capacitación y documentación

k) Cualquier otro servicio relacionado con tecnología, inteligencia artificial, automatización o transformación digital

4. MODALIDADES DE ALOJAMIENTO Y PROPIEDAD DE INFRAESTRUCTURA

4.1. Alojamiento en Cuenta Corporativa de CHATFORSE: El CLIENTE acepta expresamente que todos los servicios de alojamiento web, servidores VPS, bases de datos, aplicaciones, sistemas y cualquier infraestructura tecnológica proporcionada por CHATFORSE S.A.S. será alojada, configurada, instalada y administrada en cuentas, servidores y plataformas de propiedad exclusiva de CHATFORSE S.A.S. o contratadas directamente por CHATFORSE S.A.S. con proveedores terceros (como Hostinger u otros).

4.2. Sin Alojamiento en Cuentas del Cliente: Salvo pacto expreso en contrario por escrito, CHATFORSE S.A.S. NO alojará servicios en cuentas, servidores o plataformas del CLIENTE. Toda la infraestructura tecnológica permanecerá bajo el control y administración de CHATFORSE S.A.S.

4.3. VPS Compartido: En la modalidad de VPS compartido, múltiples clientes comparten los recursos de un mismo servidor virtual privado. Esta modalidad es adecuada para proyectos con requerimientos estándar y presupuestos ajustados. El CLIENTE acepta que los recursos (CPU, RAM, almacenamiento, ancho de banda) serán compartidos con otros clientes de CHATFORSE S.A.S., aunque cada instalación estará aislada y protegida.

4.4. VPS Privado: En la modalidad de VPS privado, el CLIENTE contará con recursos dedicados exclusivamente para su proyecto. Esta modalidad es recomendada para proyectos con alto tráfico, requerimientos especiales de seguridad o necesidades de rendimiento superior. Los costos de esta modalidad son superiores y serán especificados en la propuesta comercial.

4.5. Selección de Modalidad: La selección entre VPS compartido o privado se realizará de común acuerdo entre CHATFORSE S.A.S. y el CLIENTE, basándose en las necesidades técnicas del proyecto, el presupuesto disponible y las recomendaciones técnicas de CHATFORSE S.A.S.

4.6. Control de Accesos: CHATFORSE S.A.S. proporcionará al CLIENTE credenciales de acceso a las aplicaciones y sistemas instalados (como n8n, Chatwoot, etc.), pero NO proporcionará acceso administrativo al servidor VPS, panel de control del proveedor de hosting, o cualquier nivel de infraestructura subyacente, los cuales permanecerán bajo control exclusivo de CHATFORSE S.A.S.

5. MENSUALIDADES, SOPORTE Y MANTENIMIENTO

5.1. Estructura de Pago: Los servicios de CHATFORSE S.A.S. generalmente se estructuran en dos componentes:

a) Costo de Implementación Inicial: Pago único por la configuración, instalación, desarrollo e implementación inicial del proyecto

b) Mensualidad Recurrente: Pago mensual por el alojamiento, soporte técnico, mantenimiento, actualizaciones y disponibilidad continua del servicio

5.2. Servicios Incluidos en la Mensualidad: La mensualidad recurrente incluye:

a) Alojamiento en servidores VPS (compartido o privado según contrato)

b) Soporte técnico durante horario laboral (lunes a viernes, 8:00 AM a 6:00 PM, hora de Colombia)

c) Mantenimiento preventivo y correctivo de sistemas

d) Actualizaciones de seguridad y parches críticos

e) Actualizaciones de las plataformas utilizadas (n8n, Chatwoot, etc.) cuando sean compatibles

f) Monitoreo básico de disponibilidad

g) Backup automático periódico (según plan contratado)

h) Costos de infraestructura (hosting, dominios, certificados SSL, etc.)

5.3. Servicios NO Incluidos en la Mensualidad: La mensualidad NO incluye:

a) Desarrollo de nuevas funcionalidades o características

b) Modificaciones significativas al diseño o estructura

c) Integraciones con nuevos sistemas o APIs

d) Capacitación adicional

e) Soporte fuera del horario laboral (salvo contratación de plan premium)

f) Migración a otros servidores o plataformas

g) Recuperación de datos por errores del CLIENTE

h) Servicios de consultoría o asesoría adicional

5.4. Obligación de Pago Mensual: El CLIENTE se compromete a realizar el pago mensual dentro de los primeros cinco (5) días calendario de cada mes. El no pago oportuno facultará a CHATFORSE S.A.S. para suspender temporalmente los servicios hasta la regularización del pago, sin que esto constituya incumplimiento contractual por parte de CHATFORSE S.A.S.

5.5. Intereses por Mora: Los pagos realizados después de la fecha de vencimiento causarán intereses moratorios a la tasa máxima legal permitida en Colombia.

5.6. Suspensión por Falta de Pago: Si el CLIENTE acumula treinta (30) días de mora en el pago de mensualidades, CHATFORSE S.A.S. se reserva el derecho de:

a) Suspender definitivamente el servicio

b) Eliminar todos los datos, configuraciones y desarrollos realizados

c) Iniciar acciones legales de cobro

d) Reportar el incumplimiento a centrales de riesgo crediticio

5.7. Ajuste de Mensualidades: CHATFORSE S.A.S. se reserva el derecho de ajustar las mensualidades anualmente según el Índice de Precios al Consumidor (IPC) de Colombia, o antes de dicho término si existe un aumento significativo en los costos de los proveedores terceros (Hostinger, etc.) o de la infraestructura necesaria. CHATFORSE S.A.S. notificará al CLIENTE con treinta (30) días de anticipación sobre cualquier ajuste en las tarifas.

6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN

6.1. Herramientas de Terceros: El CLIENTE reconoce y acepta expresamente que CHATFORSE S.A.S. utiliza herramientas, plataformas, software y servicios desarrollados, mantenidos y operados por terceros (incluyendo pero sin limitarse a n8n, Chatwoot, Hostinger, EasyPanel, y cualquier otra tecnología de terceros).

6.2. Sin Responsabilidad por Desarrollos de Terceros: CHATFORSE S.A.S. NO es desarrollador, propietario, creador ni fabricante de las herramientas de terceros utilizadas. CHATFORSE S.A.S. actúa exclusivamente como integrador, configurador y administrador de dichas herramientas. Por lo tanto, CHATFORSE S.A.S. NO asume ninguna responsabilidad por:

a) Errores, bugs o fallas en el código fuente de las herramientas de terceros

b) Vulnerabilidades de seguridad en las plataformas de terceros

c) Caídas, interrupciones o indisponibilidad de servicios de terceros

d) Pérdida de datos causada por fallas de las herramientas de terceros

e) Cambios, actualizaciones o descontinuación de herramientas de terceros

f) Incompatibilidades entre diferentes herramientas de terceros

g) Violaciones de propiedad intelectual por parte de terceros

h) Incumplimiento de términos de servicio de proveedores terceros por acciones del CLIENTE

6.3. Rol de CHATFORSE: El rol de CHATFORSE S.A.S. se limita a:

a) Seleccionar las herramientas más apropiadas según las necesidades del CLIENTE

b) Instalar y configurar dichas herramientas

c) Utilizar las funcionalidades existentes de las herramientas

d) Actualizar las herramientas cuando haya nuevas versiones disponibles y compatibles

e) Proporcionar soporte técnico dentro de las limitaciones de las herramientas

f) Reportar errores o problemas a los desarrolladores originales de las herramientas

6.4. Sin Garantía de Funcionalidad Perfecta: CHATFORSE S.A.S. NO garantiza que las herramientas de terceros funcionarán sin interrupciones, errores, defectos o fallas. El CLIENTE acepta que el software y servicios de terceros pueden contener bugs, vulnerabilidades o limitaciones inherentes a su diseño y desarrollo por parte de terceros.

6.5. Limitación de Garantías: CHATFORSE S.A.S. proporciona sus servicios “TAL CUAL” (“AS IS”) en relación con las herramientas de terceros. CHATFORSE S.A.S. rechaza todas las garantías, expresas o implícitas, incluyendo pero sin limitarse a garantías de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, no violación, título o disfrute pacífico.

6.6. Límite Máximo de Responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad total y agregada de CHATFORSE S.A.S. hacia el CLIENTE, por cualquier causa y bajo cualquier teoría legal (contractual, extracontractual, negligencia, responsabilidad objetiva, etc.), excederá el monto total pagado por el CLIENTE a CHATFORSE S.A.S. durante los tres (3) meses inmediatamente anteriores al evento que dio lugar a la reclamación.

6.7. Exclusión de Daños Indirectos: CHATFORSE S.A.S. NO será responsable en ningún caso por daños indirectos, incidentales, especiales, ejemplares, punitivos o consecuenciales, incluyendo pero sin limitarse a:

a) Pérdida de beneficios, ingresos o ventas

b) Pérdida de datos o información

c) Interrupción de negocios

d) Pérdida de oportunidades comerciales

e) Daño a la reputación o imagen empresarial

f) Costos de productos o servicios sustitutos

g) Cualquier otro daño económico o no económico

Incluso si CHATFORSE S.A.S. ha sido advertido de la posibilidad de tales daños.

6.8. Fuerza Mayor: CHATFORSE S.A.S. no será responsable por incumplimientos causados por eventos de fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo pero sin limitarse a: desastres naturales, actos de autoridad, guerras, disturbios civiles, ciberataques masivos, pandemias, fallas en infraestructura crítica de internet, interrupciones del servicio eléctrico, o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de CHATFORSE S.A.S.

7. DISPONIBILIDAD Y NIVEL DE SERVICIO (SLA)

7.1. Objetivo de Disponibilidad: CHATFORSE S.A.S. se esforzará por mantener una disponibilidad del servicio del 99% mensual, calculado como el tiempo total del mes menos el tiempo de inactividad no programada.

7.2. Sin Garantía de Disponibilidad Absoluta: El CLIENTE reconoce que la disponibilidad del 99% es un objetivo, no una garantía absoluta. La naturaleza del alojamiento web y la dependencia de servicios de terceros hace imposible garantizar una disponibilidad del 100%.

7.3. Mantenimientos Programados: CHATFORSE S.A.S. se reserva el derecho de realizar mantenimientos programados que puedan causar interrupciones temporales del servicio. CHATFORSE S.A.S. intentará realizar estos mantenimientos en horarios de baja actividad y notificar al CLIENTE con al menos 24 horas de anticipación cuando sea posible.

7.4. Exclusiones del SLA: No se contabilizarán como tiempo de inactividad imputable a CHATFORSE S.A.S.:

a) Interrupciones causadas por mantenimientos programados

b) Interrupciones causadas por fallas de proveedores terceros (Hostinger, servicios de internet, etc.)

c) Interrupciones causadas por acciones u omisiones del CLIENTE

d) Interrupciones causadas por eventos de fuerza mayor

e) Interrupciones causadas por ataques cibernéticos o DDoS

f) Interrupciones por suspensión de servicio por falta de pago

g) Interrupciones requeridas para actualización de seguridad urgente

7.5. Sin Créditos por Incumplimiento de SLA: El incumplimiento del objetivo de disponibilidad NO dará derecho al CLIENTE a créditos, devoluciones, compensaciones o indemnizaciones de ningún tipo.

8. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

8.1. Uso Adecuado: El CLIENTE se compromete a utilizar los servicios de CHATFORSE S.A.S. únicamente para fines legales, legítimos y de acuerdo con estos términos y condiciones.

8.2. Prohibiciones Expresas: El CLIENTE se compromete a NO:

a) Utilizar los servicios para actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas

b) Violar derechos de propiedad intelectual de terceros

c) Transmitir contenido ofensivo, difamatorio, discriminatorio u obsceno

d) Enviar spam, malware, virus o código malicioso

e) Intentar acceder sin autorización a sistemas de CHATFORSE S.A.S. o terceros

f) Interferir con el funcionamiento normal de los servicios

g) Revender, sublicenciar o transferir los servicios sin autorización expresa

h) Realizar ingeniería inversa de las configuraciones o desarrollos

i) Sobrecargar los sistemas con uso excesivo de recursos

j) Violar las políticas de uso aceptable de los proveedores terceros

8.3. Veracidad de la Información: El CLIENTE garantiza que toda la información proporcionada a CHATFORSE S.A.S. es verdadera, exacta, actualizada y completa. El CLIENTE se compromete a actualizar su información cuando haya cambios.

8.4. Seguridad de Credenciales: El CLIENTE es responsable de mantener la confidencialidad de todas las credenciales de acceso proporcionadas por CHATFORSE S.A.S. El CLIENTE será responsable de todas las actividades realizadas con sus credenciales.

8.5. Backups del Cliente: Aunque CHATFORSE S.A.S. realiza backups periódicos, el CLIENTE es responsable de mantener sus propias copias de seguridad de información crítica. CHATFORSE S.A.S. NO garantiza la recuperabilidad completa de datos en caso de pérdida.

8.6. Notificación de Problemas: El CLIENTE debe notificar a CHATFORSE S.A.S. inmediatamente sobre cualquier problema, falla, uso no autorizado o violación de seguridad de los servicios.

8.7. Cumplimiento de Términos de Terceros: El CLIENTE debe cumplir con los términos de servicio, políticas de uso aceptable y requisitos legales de todos los proveedores terceros utilizados (n8n, Chatwoot, Hostinger, etc.).

8.8. Responsabilidad por Contenido: El CLIENTE es único y exclusivo responsable de todo el contenido, datos, información, comunicaciones y materiales que cargue, publique, transmita o almacene utilizando los servicios de CHATFORSE S.A.S.

9. PROPIEDAD INTELECTUAL

9.1. Propiedad de Herramientas de Terceros: Todas las herramientas, plataformas y software de terceros (n8n, Chatwoot, etc.) son propiedad exclusiva de sus respectivos desarrolladores y están sujetas a sus propias licencias y términos de uso.

9.2. Configuraciones y Personalizaciones: Las configuraciones específicas, personalizaciones, flujos de trabajo, integraciones y desarrollos realizados por CHATFORSE S.A.S. para el CLIENTE son propiedad de CHATFORSE S.A.S., salvo acuerdo expreso en contrario por escrito.

9.3. Licencia de Uso al Cliente: CHATFORSE S.A.S. otorga al CLIENTE una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar las configuraciones y desarrollos realizados, únicamente mientras se mantenga vigente el contrato de servicios y el pago de mensualidades esté al día.

9.4. Contenido del Cliente: El CLIENTE retiene todos los derechos de propiedad sobre sus propios contenidos, datos e información cargados a los sistemas. Sin embargo, el CLIENTE otorga a CHATFORSE S.A.S. una licencia mundial, libre de regalías para usar, copiar, almacenar, transmitir y procesar dicho contenido únicamente en la medida necesaria para proporcionar los servicios.

9.5. Marca CHATFORSE: El nombre “CHATFORSE”, el dominio chatforse.com, logotipos, marcas y cualquier otro elemento distintivo de CHATFORSE S.A.S. son propiedad exclusiva de CHATFORSE S.A.S. y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual colombianas e internacionales.

9.6. Prohibición de Uso de Marcas: El CLIENTE no podrá utilizar las marcas, logotipos o nombres comerciales de CHATFORSE S.A.S. sin autorización expresa por escrito.

10. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

10.1. Cumplimiento Normativo: CHATFORSE S.A.S. se compromete a cumplir con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas aplicables en Colombia sobre protección de datos personales.

10.2. Política de Privacidad: El tratamiento de datos personales se encuentra detallado en la Política de Privacidad de CHATFORSE S.A.S., disponible en https://chatforse.com/privacidad, la cual se entiende incorporada por referencia a estos términos y condiciones.

10.3. Rol de las Partes: Dependiendo de la naturaleza del servicio, CHATFORSE S.A.S. puede actuar como:

a) Responsable del tratamiento: Para los datos de contacto y administrativos del CLIENTE

b) Encargado del tratamiento: Para los datos personales de los clientes finales del CLIENTE almacenados en los sistemas CRM

10.4. Obligaciones como Encargado: Cuando actúa como encargado del tratamiento, CHATFORSE S.A.S. se compromete a:

a) Tratar los datos personales únicamente conforme a las instrucciones del CLIENTE

b) Implementar medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas

c) Mantener confidencialidad de los datos

d) Asistir al CLIENTE en la respuesta a solicitudes de titulares de datos

e) Notificar al CLIENTE sobre cualquier violación de seguridad

10.5. Obligaciones del Cliente: El CLIENTE, cuando actúa como responsable del tratamiento, se compromete a:

a) Obtener los consentimientos necesarios de sus clientes finales

b) Cumplir con todas las obligaciones legales de protección de datos

c) Informar a CHATFORSE S.A.S. sobre cualquier restricción especial en el tratamiento de datos

d) Indemnizar a CHATFORSE S.A.S. por cualquier sanción o reclamación derivada del incumplimiento del CLIENTE

11. CONFIDENCIALIDAD

11.1. Información Confidencial: Ambas partes reconocen que durante la ejecución del contrato pueden tener acceso a información confidencial de la otra parte, incluyendo pero sin limitarse a: información técnica, comercial, financiera, estratégica, secretos industriales, datos de clientes, configuraciones de sistemas, credenciales de acceso, y cualquier otra información marcada como confidencial o que razonablemente debería considerarse confidencial.

11.2. Obligación de Confidencialidad: Ambas partes se comprometen a:

a) Mantener confidencial toda la información confidencial

b) No divulgar información confidencial a terceros sin autorización

c) Utilizar la información confidencial únicamente para los fines del contrato

d) Implementar medidas de seguridad para proteger la información confidencial

11.3. Excepciones: La obligación de confidencialidad no aplica a información que:

a) Sea de dominio público sin culpa de la parte receptora

b) Haya sido legítimamente conocida antes de la divulgación

c) Sea desarrollada independientemente sin uso de información confidencial

d) Deba ser divulgada por orden judicial o requerimiento legal

11.4. Vigencia: Las obligaciones de confidencialidad permanecerán vigentes durante la relación contractual y por un período de tres (3) años después de su terminación.

12. DURACIÓN Y TERMINACIÓN

12.1. Duración Inicial: Los contratos de servicio se celebran generalmente por períodos de un (1) año, renovables automáticamente por períodos iguales, salvo que alguna de las partes notifique su intención de no renovar con al menos treinta (30) días de anticipación al vencimiento.

12.2. Terminación por el Cliente: El CLIENTE puede terminar el contrato en cualquier momento mediante notificación escrita con treinta (30) días de anticipación. El CLIENTE deberá pagar todas las mensualidades pendientes hasta la fecha efectiva de terminación. NO habrá reembolso de pagos anticipados o proporcionales.

12.3. Terminación por CHATFORSE: CHATFORSE S.A.S. puede terminar el contrato inmediatamente sin previo aviso en los siguientes casos:

a) Incumplimiento material del CLIENTE de estos términos y condiciones

b) Mora superior a treinta (30) días en el pago de mensualidades

c) Uso de los servicios para actividades ilegales o prohibidas

d) Conducta que ponga en riesgo la seguridad, integridad o disponibilidad de los sistemas

e) Insolvencia, quiebra o liquidación del CLIENTE

f) Si CHATFORSE S.A.S. determina que continuar proporcionando el servicio representa un riesgo legal, técnico o financiero inaceptable

12.4. Efectos de la Terminación: Al terminar el contrato por cualquier causa:

a) El CLIENTE perderá inmediatamente todo acceso a los sistemas y servicios

b) CHATFORSE S.A.S. no tiene obligación de preservar ningún dato, configuración o desarrollo

c) CHATFORSE S.A.S. puede eliminar permanentemente todos los datos del CLIENTE después de treinta (30) días de la terminación

d) El CLIENTE debe pagar inmediatamente cualquier saldo pendiente

e) Las cláusulas de limitación de responsabilidad, confidencialidad, propiedad intelectual e indemnización sobrevivirán a la terminación

12.5. Exportación de Datos: Si el CLIENTE desea recuperar sus datos antes de la terminación, debe solicitarlo con al menos quince (15) días de anticipación. CHATFORSE S.A.S. proporcionará los datos en un formato estándar comúnmente aceptado (como CSV, JSON, SQL, etc.). CHATFORSE S.A.S. puede cobrar una tarifa razonable por este servicio de exportación.

12.6. Sin Obligación de Portabilidad Técnica: CHATFORSE S.A.S. NO está obligado a facilitar la portabilidad técnica de las configuraciones, flujos de trabajo, integraciones o personalizaciones realizadas. El CLIENTE reconoce que las configuraciones están altamente integradas con la infraestructura específica de CHATFORSE S.A.S. y pueden no ser transferibles a otros entornos.

13. INDEMNIZACIÓN

13.1. Indemnización por el Cliente: El CLIENTE acepta indemnizar, defender y mantener indemne a CHATFORSE S.A.S., sus directivos, empleados, agentes, afiliados y proveedores de cualquier reclamación, demanda, pérdida, responsabilidad, costo o gasto (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de o estén relacionados con:

a) El uso de los servicios por parte del CLIENTE

b) Violación de estos términos y condiciones por parte del CLIENTE

c) Violación de derechos de terceros por parte del CLIENTE

d) Contenido, datos o información proporcionados por el CLIENTE

e) Violación de leyes o regulaciones por parte del CLIENTE

f) Negligencia o mala conducta del CLIENTE

g) Uso no autorizado de las credenciales del CLIENTE

13.2. Procedimiento de Indemnización: CHATFORSE S.A.S. notificará al CLIENTE sobre cualquier reclamación indemnizable. El CLIENTE tendrá el control de la defensa y resolución de la reclamación, pero no podrá llegar a un acuerdo que imponga obligaciones a CHATFORSE S.A.S. sin su consentimiento previo por escrito.

14. MODIFICACIONES AL SERVICIO

14.1. Derecho de Modificación: CHATFORSE S.A.S. se reserva el derecho de modificar, actualizar, mejorar, descontinuar o cambiar cualquier aspecto del servicio en cualquier momento, incluyendo pero sin limitarse a:

a) Características y funcionalidades

b) Interfaces de usuario

c) Herramientas y plataformas utilizadas

d) Infraestructura de alojamiento

e) Planes de servicio y precios

f) Políticas y procedimientos

14.2. Sin Garantía de Compatibilidad: CHATFORSE S.A.S. NO garantiza que las modificaciones al servicio serán compatibles con versiones anteriores o que no afectarán las funcionalidades existentes. CHATFORSE S.A.S. hará esfuerzos razonables para minimizar interrupciones, pero no está obligado a mantener compatibilidad con versiones antiguas.

14.3. Notificación de Cambios Importantes: CHATFORSE S.A.S. intentará notificar al CLIENTE sobre modificaciones importantes al servicio con razonable anticipación cuando sea factible, pero no está obligado a hacerlo.

15. ENLACES Y CONTENIDO DE TERCEROS

15.1. Enlaces Externos: El sitio web de CHATFORSE S.A.S. puede contener enlaces a sitios web de terceros. Estos enlaces se proporcionan únicamente para conveniencia del CLIENTE. CHATFORSE S.A.S. no controla, respalda ni asume responsabilidad por el contenido, políticas de privacidad o prácticas de sitios web de terceros.

15.2. Integraciones de Terceros: Los servicios pueden incluir integraciones con APIs, servicios web o plataformas de terceros (como redes sociales, servicios de mensajería, pasarelas de pago, etc.). CHATFORSE S.A.S. NO es responsable por la disponibilidad, funcionalidad, seguridad o políticas de estos servicios de terceros.

15.3. Cambios en Servicios de Terceros: Si un servicio de tercero utilizado cambia su API, descontinua su servicio o modifica sus términos de manera que afecte la funcionalidad proporcionada por CHATFORSE S.A.S., CHATFORSE S.A.S. hará esfuerzos razonables para encontrar alternativas, pero NO garantiza que todas las funcionalidades puedan ser mantenidas.

16. COMUNICACIONES

16.1. Medios de Comunicación Oficial: Todas las comunicaciones oficiales entre las partes se realizarán a través de:

a) Correo electrónico a gerencia@chatforse.com (para CHATFORSE S.A.S.)

b) Correo electrónico proporcionado por el CLIENTE en el contrato

c) Sistemas de soporte o ticketing proporcionados por CHATFORSE S.A.S.

16.2. Validez de Comunicaciones Electrónicas: El CLIENTE acepta que las comunicaciones electrónicas tienen plena validez legal y constituyen un medio válido para notificaciones, autorizaciones, aceptaciones y formalización de acuerdos, conforme a la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico.

16.3. Idioma: Todas las comunicaciones, documentación, soporte y servicios se proporcionan en idioma español, salvo acuerdo en contrario.

17. SOPORTE TÉCNICO

17.1. Canales de Soporte: El CLIENTE puede contactar al soporte técnico de CHATFORSE S.A.S. a través de:

a) Correo electrónico: soporte@chatforse.com

b) Teléfono/WhatsApp: +57 3205117324

c) Sistema de tickets (si está disponible)

17.2. Horario de Soporte Estándar: El soporte técnico estándar está disponible de lunes a viernes, de 8:00 AM a 6:00 PM, hora de Colombia, excluyendo días festivos nacionales colombianos.

17.3. Tiempo de Respuesta: CHATFORSE S.A.S. hará esfuerzos razonables para responder solicitudes de soporte dentro de las siguientes ventanas:

a) Incidentes críticos (servicio completamente caído): 2-4 horas

b) Incidentes de alta prioridad (funcionalidad importante afectada): 8-12 horas

c) Incidentes de prioridad media: 1-2 días hábiles

d) Consultas y solicitudes menores: 2-3 días hábiles

Estos son tiempos de respuesta objetivo, no garantías contractuales.

17.4. Alcance del Soporte: El soporte técnico incluye asistencia con:

a) Problemas técnicos del servicio

b) Preguntas sobre funcionalidades existentes

c) Configuraciones básicas

d) Solución de problemas

17.5. Fuera del Alcance: El soporte NO incluye:

a) Capacitación extensiva

b) Desarrollo de nuevas funcionalidades

c) Consultoría estratégica

d) Modificaciones personalizadas

17.6. Soporte Premium: CHATFORSE S.A.S. puede ofrecer planes de soporte premium con características adicionales como soporte 24/7, tiempos de respuesta garantizados, gerente de cuenta dedicado, etc., mediante pago adicional.

18. SEGURIDAD

18.1. Medidas de Seguridad: CHATFORSE S.A.S. implementa medidas de seguridad técnicas y organizativas razonables para proteger los datos y sistemas, incluyendo:

a) Cifrado de datos en tránsito (SSL/TLS)

b) Autenticación de usuarios

c) Control de acceso basado en roles

d) Firewalls y sistemas de detección de intrusiones

e) Backups periódicos

f) Monitoreo de seguridad

18.2. Sin Garantía Absoluta: El CLIENTE reconoce que ningún sistema es 100% seguro. CHATFORSE S.A.S. NO garantiza que los servicios estarán libres de vulnerabilidades, virus, ataques o accesos no autorizados.

18.3. Notificación de Brechas: Si CHATFORSE S.A.S. tiene conocimiento de una brecha de seguridad que afecte datos del CLIENTE, notificará al CLIENTE de manera oportuna conforme a la ley aplicable.

18.4. Responsabilidad del Cliente: El CLIENTE es responsable de:

a) Mantener seguras sus credenciales de acceso

b) Configurar adecuadamente los controles de acceso en su cuenta

c) Notificar inmediatamente sobre accesos no autorizados

d) Implementar prácticas de seguridad en su organización

19. CUMPLIMIENTO LEGAL Y REGULATORIO

19.1. Cumplimiento de Leyes: Ambas partes se comprometen a cumplir con todas las leyes, regulaciones, normas y ordenanzas aplicables en Colombia en la ejecución del contrato.

19.2. Licencias y Permisos: Cada parte será responsable de obtener y mantener todas las licencias, permisos, autorizaciones y registros necesarios para el ejercicio de su actividad.

19.3. Lavado de Activos: El CLIENTE declara que los recursos utilizados para pagar los servicios provienen de actividades lícitas y que no se encuentra incurso en actividades de lavado de activos, financiación del terrorismo o cualquier otra actividad ilegal.

19.4. Responsabilidad del Cliente por Uso Legal: El CLIENTE es único y exclusivo responsable de garantizar que el uso que da a los servicios de CHATFORSE S.A.S. cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables a su industria o actividad, incluyendo pero sin limitarse a:

a) Leyes de protección de datos personales

b) Leyes de protección al consumidor

c) Leyes de comercio electrónico

d) Leyes de publicidad y marketing

e) Regulaciones sectoriales específicas

20. JURISDICCIÓN Y LEY APLICABLE

20.1. Ley Aplicable: Este contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes de la República de Colombia, sin dar efecto a ningún principio de conflicto de leyes.

20.2. Jurisdicción: Para cualquier controversia, conflicto o reclamación que surja de o esté relacionada con este contrato, su incumplimiento, terminación o validez, las partes se someten expresamente a la jurisdicción exclusiva de los jueces y tribunales competentes de la ciudad de Manizales, departamento de Caldas, Colombia, renunciando a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles.

20.3. Solución de Controversias: Antes de iniciar cualquier acción judicial, las partes se comprometen a intentar resolver las controversias de buena fe mediante negociación directa durante un período de treinta (30) días.

20.4. Idioma Contractual: Este contrato y cualquier disputa relacionada se conducirán en idioma español.

21. DISPOSICIONES GENERALES

21.1. Contrato Completo: Estos términos y condiciones, junto con cualquier contrato de servicio específico, propuesta comercial aceptada y documentos referenciados, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación, acuerdo o entendimiento anterior, ya sea oral o escrito.

21.2. Modificaciones: Cualquier modificación a estos términos y condiciones debe hacerse por escrito y firmarse por ambas partes, excepto las modificaciones generales que CHATFORSE S.A.S. puede implementar mediante actualización en su sitio web.

21.3. Renuncia: La falta de ejercicio o el retraso en ejercer cualquier derecho o recurso bajo estos términos no constituirá una renuncia a dicho derecho o recurso.

21.4. Divisibilidad: Si alguna disposición de estos términos es considerada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición será modificada e interpretada para lograr los objetivos de dicha disposición en la mayor medida posible, y las demás disposiciones continuarán en pleno vigor y efecto.

21.5. Cesión: El CLIENTE no puede ceder, transferir o sublicenciar sus derechos u obligaciones bajo este contrato sin el consentimiento previo por escrito de CHATFORSE S.A.S. CHATFORSE S.A.S. puede ceder libremente este contrato.

21.6. Sin Relación Laboral: Las partes son contratistas independientes. Nada en este contrato creará una relación de empleo, agencia, joint venture o asociación entre las partes.

21.7. Supervivencia: Las cláusulas que por su naturaleza deben sobrevivir a la terminación del contrato (incluyendo pero sin limitarse a limitación de responsabilidad, indemnización, confidencialidad, propiedad intelectual, jurisdicción) continuarán en vigor después de la terminación.

21.8. Encabezados: Los encabezados de las secciones se incluyen únicamente para conveniencia y no afectan la interpretación de estos términos.

21.9. Notificaciones Legales: Cualquier notificación legal requerida o permitida bajo este contrato debe enviarse por escrito a las direcciones especificadas en la Sección 16, y se considerará debidamente entregada al ser recibida.

21.10. Fuerza Obligatoria: Estos términos y condiciones son legalmente vinculantes para las partes, sus sucesores, herederos y cesionarios permitidos.

22. ACEPTACIÓN Y VIGENCIA

22.1. Mecanismos de Aceptación: El CLIENTE acepta estos términos y condiciones mediante cualquiera de los siguientes actos:

a) Marcando una casilla de “Acepto los términos y condiciones” en el sitio web

b) Firmando una propuesta comercial que haga referencia a estos términos

c) Utilizando los servicios de CHATFORSE S.A.S.

d) Realizando un pago por servicios de CHATFORSE S.A.S.

22.2. Vigencia: Estos términos y condiciones entran en vigor en la fecha de aceptación por parte del CLIENTE y permanecen vigentes mientras el CLIENTE continúe utilizando los servicios de CHATFORSE S.A.S.

22.3. Confirmación de Lectura y Comprensión: Al aceptar estos términos y condiciones, el CLIENTE confirma que:

a) Ha leído completamente estos términos y condiciones

b) Los comprende en su totalidad

c) Acepta estar legalmente obligado por ellos

d) Tiene capacidad legal para celebrar este contrato

e) Si actúa en representación de una empresa, tiene autoridad para obligar a dicha empresa

23. INFORMACIÓN DE CONTACTO

Para consultas, aclaraciones o comunicaciones relacionadas con estos términos y condiciones, el CLIENTE puede contactar a CHATFORSE S.A.S. a través de:

CHATFORSE S.A.S.

Dirección: Carrera 30C Calle 30 Apartamento 103 – Centro, Manizales, Caldas, Colombia
Correo electrónico: info@chatforse.com
Teléfono: +57 3205117324
Sitio web: https://chatforse.com
NIT: 901956485-1

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: Enero 10, 2026

VERSIÓN: 1.0.7

Al aceptar estos términos y condiciones, el CLIENTE reconoce y acepta expresamente todas las limitaciones de responsabilidad, exclusiones de garantías, y obligaciones establecidas en este documento.

Terminos y condiciones